军事博物馆，西南角的大片非展区空间，只挨着墙设置了十余条座椅。

这张配图让网友“WatermelonJenny”非常不满，她留言道：“博物馆是否该收费不敢妄议，但对于配图相当愤慨。国博中央大厅台阶上坐着休息的观众常常‘躺着中枪’，他们来国博不是为了乘凉，而是因为国博太大，逛下来几个小时非常需要休息。”这条评论引起了不少网友的共鸣。

暑期是博物馆的观展高峰期，但是，要想舒适地观展，并不是一件容易的事情：繁琐的排队换票、让人迷路的导览系统、不够用的座椅、短缺的商业设施等，让博物馆的友好度打了折扣。

专家表示，观众是博物馆的市场，博物馆应该在公共服务上多下功夫，才能吸引更多观众，尤其是新一代的观众走进博物馆。

国博

座椅稀缺 喝水困难

国家博物馆里，由于缺乏足够的座椅，一些逛累的观众就坐在中央大厅台阶上休息。

“来来来，大家站起来，再坚持一会儿就结束了！”下午三点，国家博物馆西大厅内，一名女导游朝席地而坐的孩子们喊道，“人马上就齐了，我们很快就出去了！”

孩子们站起来，活动着酸痛的脚踝——看看四周，紧挨着墙根有十几条木质长凳，如果坐两排人就得背贴着背，让人十分尴尬。一些疲累的观众顾不上体面，在台阶上、墙壁边、柱子旁坐得满满当当。

资料显示，国家博物馆总建筑面积近20万平方米，日均接待观众2.6万人次，但是，偌大的公共空间里，留给公众落座的地方却很少：西大厅中央最西侧数百平方米的空间空空荡荡，正对着的中央大厅台阶上却坐满了人；来到二层，问工作人员是否有休息区，工作人员指示在展厅外的走道边上的一些座椅，但座椅已无空位。记者了解到，国博的休息区集中在地下一层和四层，其中四层休息区可以坐四五十人，地下一层休息区略大，可以满足七八十人坐下歇脚，但这与观众的人数相比可谓杯水车薪。

除了座位，饮水设施也略显不足：全馆仅有三个直饮水处，两个在地下一层，一个在三层；全馆仅有两个饮料自动贩售机，分别在三层和四层，记者见到，口渴的人们在机器前排起了长队。

国博的优点也很明显，记者发现这里的文创产品非常丰富且富有特色，每层均有售卖；卫生间设置十分充足。

军博

导览缺乏 难见枪械

军事博物馆，工作人员在劝阻霸占座椅的行为。

8月15日，是日本投降73周年纪念日，军事博物馆早上甫一开门便迎来了热情的公众。

但是，进到博物馆后，不少带着孩子的家长却发现，位于二层孩子们最感兴趣的枪械展看不了。记者查阅军博官网，未发现有相应告知，询问工作人员，得到答复：“什么时候对外开放不知道，得等通知。”

意见簿上，很多孩子留下了遗憾：“看不了枪，很失望。”“二楼没开，望告诉原因与开放时间，下次再来！”

另外一个感到不便的地方是，军博从里到外几乎没有导览标识：几层哪个展厅是什么展，在馆内找不到标识；在其他博物馆随手可得的纸质材料，军博也不提供。

同国博一样，军博的座椅也非常少，一层大厅西南角、东南角、北门区域加起来超过五百平方米的空间，既非展厅，也非主要通道，除了靠墙的十余条木凳之外，全部留空。刚过十点，已经有不少游客坐在地上休息。

还有孩子对记者表示，飞机导弹这些展示中国军事技术的展品都很壮观，但都不能体验，有点儿遗憾。“建议开设一个体验区，即使无法使用实物，用VR等技术手段让观众体验操作武器的感受也是不错的。”

军博的服务也有贴心之处，在门口设置了即时预约二维码，游客可以当场扫描后预约当日名额，直接进入人较少的预约队列入馆；自动贩售机较多，基本可以满足游客的饮水需求。

首博

重复排队 设施贴心

“明明预约了，还得跟没预约的一块儿排队，预约的作用是什么呢？”8月14日，是首都博物馆特展“都市·生活——18世纪的东京与北京”的开展日，谭女士早早就预约了当天的门票，带着放暑假的女儿来参观。

在排队时，她发现自己反映多次的排队问题仍然如故：预约人群没有单独入口，需要与未预约人群在大门口一起排队，进了大门，预约与非预约人群还得再分开排一次队换取纸质票，最后再在同一个入口检票入场。“人多的时候，相当于总共排了三次队，预约节省时间的作用没起到，而且换纸质票也挺浪费纸张的。”

不过进到展厅，谭女士对首博的设施都还比较满意：“这里设有母婴室，而且每层都有饮水处和零食饮料自动贩售机，比较能满足孩子的需求。地下一层是餐厅，还有儿童活动中心，我们一般都是中午吃一顿，玩一会儿，下午再看看展。”

记者探访发现，首博内的休息区设置较多，展厅外靠墙处、走廊尽头都设置了轻便的木凳或者桌椅，地下一层和一层的非展厅空间中，也都单独开辟了休息区，使得这里观众席地而坐的现象很少见。

除此之外，首博的导览系统清晰，无障碍设施齐全，相对来说友好度较高。

专家点评

“喜欢看”是评价的重要指标

座椅不够用为何成为博物馆的常态？记者在国博服务台对工作人员进行了询问，工作人员表示，西大厅曾经有过座椅区，但都被睡觉的人给占据了，很影响馆内的秩序，后来馆方就把座椅区给撤掉了。

的确，记者在探访中发现，霸占座椅的行为很难管理：在军博，一位男士侧躺在座椅上小憩，工作人员上前制止，男子应要求坐起，但工作人员离开后，他又旁若无人地躺下了。

“撤掉座椅这种做法是不对的，观众行为不当是管理的问题，我们一方面要去引导和教育观众遵守公共秩序；另一方面要在管理上下功夫，比如进行适当收费或者门票捐赠，将乘凉织毛衣的人筛出去，或者使用单个的座椅代替长凳。”复旦大学文物与博物馆学系教授陆建松告诉北京晚报记者，博物馆面向公众开放的分区主要有展示区和公共服务区，公共服务区应当包括足量的生活服务设施和教育服务设施，如寄存处、休息区、咖啡吧、文创商店、餐厅、教室、影院、书店等。

“现在国际上的发展趋势是公共服务区越来越大，以前博物馆的作用更多的是收藏和研究，而如今，博物馆向公众开放，公共服务就越来越重要。餐厅、咖啡吧、休息区很大，市民就愿意来，像我们的很多博物馆，公共服务区都有点小了。”陆建松说，观众就是博物馆的市场、博物馆工作的核心，目前国内博物馆“为公众服务”的意识还不够，这就导致了很多地方考虑不周。

观众希望多些体验式设施，陆建松也认为非常有必要：“好的博物馆有三个标准，老百姓看得懂、喜欢看、能够留下记忆和印象，现在很多博物馆是见物不见人、不见精髓、不见故事、学术性强、枯燥乏味。我们现在要面对90后、00后的观众，他们是在互联网时代成长起来的，生活和学习都强调体验、网感、视觉化，干巴巴的知识传授已经不适应他们了。技术在发展，博物馆也应该开拓平台、创新方式，去满足新观众的需要，如用App进行虚拟导览、动画演绎展品等。”

来源：北京晚报  白歌