导语：电子签名行业市场显现双向传导链作用，头部客户带动机制和C端用户的反向推动都能进一步促进电子签名行业认知度。并且在业务场景与电子签名深度融合的情况下，差异化增值提供更显重要。

双向传导链作用显现：电子签名虽然爆发迅速，但仍处于市场早期，服务供应企业数量相较成熟行业较少，电子签名的普及也没有大量铺开。因此双向传导链条的相互作用在电子签名行业比较明显，使得行业的认知度不断提高，电子签名趋于大众化。

01头部客户带动作用

政府与大型企业客户带动作用最为明显。一方面是政府所采纳与使用的服务多为标杆性并对下方有一定强制性，所以政府的导向作用更强，更能够降低大众对电子签名的怀疑和风险感知。另外大型企业凭借稳定且广泛的合作与大量业务、内部管理行为，当他们在使用电子签名服务时，其余企业也会纷纷向他们靠近。

| 服务深度挖掘：为政府、大企业提供的服务往往比较复杂，因为其涉及的流程较长，保密性、安全性要求非常高。所以如果仅提供简单的服务根本满足不了头部客户的需求。以政府签署行为举例，在“数字中国，便民为民”等呼吁口号下，政府将一系列的表单的签署、申请单、票据、凭证获取方式转移到线上，电子签名作为数字化的一个最后一个关键点，所以也起了一定的关键的作用。

看似简单的发起签署、申请需求的背后，其实需要电子签名企业对每一个场景需求进行深度挖掘，达到安全、保密、合规的要求。e签宝与浙江省政府成功合作，响应“最多跑一次”理念，是一个典范例子，此次合作不仅整合了线上线下资源，实现线上提交、审批、流转、发证等一条龙服务，也提升了政府效能，优化政府服务流程，推动无纸化进程。

02长尾用户联动作用

除去头部客户，还存在相当数量的利基市场。尤其是在B2B电商行业，当他们实现供应链条的一体化线上交易时，会向下触达许多中小企业，从而带动下游企业内电子签名的使用。

| C端用户的扩张作用：目前电子签名的场景实现越来越丰富，使得C端用户接触点增加。在未来发展趋势下，C端用户将会产生对电子签名便捷与高效性的依赖，形成自上而下的链式反应互补，反向倒逼B端企业客户使用电子签名。

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场景广度铺扩：长尾用户联动和C端用户反作用对电子签名行业的发展不能忽视，所以更广泛地开拓电子签署场景、个人应用是电子签名企业一个发展方向。e签宝的目前服务范围包括了支付宝内就直接拉取电子余额证明凭证，省去银行拉流水账这一环节，医院内在线上签署告知知情同意书等偏C端的应用场景。

03业务场景深度融合

虽然电子签名本身不涉及场景的，但是企业在实际运用过程中往往需要跟业务场景做结合才能更有效地帮助业务运作。例如将电子签名嵌入OA、CRM移动办公平台，便可让用户随时随地使用电子签名服务，对于企业SaaS来说，这帮助他们完善自己的办公生态布局，最终惠及客户，向他们提供简单可行的管理过程和便捷高效的企业办公体验。

| 差异化增值提供：客户对于电子签名的需求场景不同，使得电子签名企业提供的服务有所差异。大型和高端企业，便需要更多的增值服务。比如说海康威视一年有150万份的合同量，更关心合同的管理，e签宝在产品服务方面就需要提供更多智能合管理方案。还可能存在一些合同智能编辑、后期完善法律服务等要求，若能从特定需求延伸增值服务，对企业的不可替代性和盈利收益的提升都不可估量。

结语：e签宝深谙电子签名行业发展的趋势，也在不断前行与探索。目前e签宝虽然处于行业的领先水平，获得了资本市场的认可、客户的信赖，但是市场在变化，竞争对手也不断的涌入与强大，只有更好地探寻市场发展的规律，把握客户需求，提供更专业与可靠的服务，才能保证信任的持续传递以及带动行业的整体突破。

e签宝是国内专业的第三方电子签名平台。从电子签名到文档归档管理、从存证保全到司法出证，e签宝提供了一套完整的电子签名生态服务，大大提升了文件签署效率，节约文件流转成本，实现文书电子化，提升文件管理效率。根据权威机构艾瑞咨询发布的《2018第三方电子签名行业研究报告》显示，e签宝的日均签署量超过2000万次，市场份额大于第2、3名总和。截止到7月，e签宝已经服务超过1.2亿的个人客户，企业用户数量超过150万，累计签署量达到42亿，在行业内遥遥领先。