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值得注意的是，“6·18”、“双11”也是电商投诉的高发期，产品质量、虚假宣传及售后服务都是让消费者吐槽最多的方面。北京市消费者协会今天上午发布“6·18”网购消费提示，提醒消费者面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购等促销活动，不要盲目追求低价，下单前看清促销规则。

据统计，北京市消协2017年共解决消费者投诉48817件，其中电商类投诉占到32.66%，比前年增长11%。分析电商类投诉增多的原因，主要是受到非现场购物和地域限制，消费者在取证、救济途径和维权成本等方面都处于弱势地位，知情权、选择权和求偿权难以实现。尤其是电商利用电子管辖权，做出不公平、不对等的规定，甚至是“霸王条款”，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任，极易造成消费者权益受到损害。

为此，市消协针对去年电商投诉集中的问题，提醒消费者：不要盲目追求低价。不要被电商平台上某些价格低廉商品所迷惑，对促销商品要通过各种渠道查询，看其是否“物美价廉”，以防落入商家先涨价后降价、虚构“原价”等价格陷阱。除了“货比三家”之外，还应通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

另外，下单前要看清促销规则。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动，应提前详细了解活动规则，积分或者优惠券看清其使用条件、方法和期限。支付时注意防范支付风险，切勿轻信陌生人付款要求、网页链接或扫二维码等。同时，网购时要采取截屏、录音等方法，保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息，并及时向商家索要发票。

北京晚报记者同时了解到，昨天下午，丰台工商分局消保科、网监科也对电商企业促销行为进行了行政提示。要求电商企业不得出现对成交量、成交额、用户评价等内容进行虚假宣传和其他不正当行竞争行为；加大问题商品内部查处力度，不得因促销降低商品质量，以次充好、以假乱真；不得以格式条 款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等内容。据悉，今年上半年，仅丰台工商分局就接到涉及电商企业的投诉共1107 件，占投诉总量的两成多。投诉问题主要集中在产品质量、虚假宣传及售后服务，如对于消费者购买非定制商品后提出的退货、更换等要求无理由拒绝。

来源：北京晚报 杨滨