消费者 没收到返程作废提醒

杨女士反映，她通过去哪儿网手机APP购买了3月28日至4月7日从北京到越南胡志明市的往返机票后，由于工作原因，没赶上去程航班，回程时被厦门航空公司告知，返程机票已自动作废。沟通无效后，她只好购买高价票回国。

杨女士认为，自己购票时页面上没有明确提醒去程不乘坐、返程就作废。她没赶上去程航班之后，一直也没有收到返程作废的提醒。她与航空公司交涉时，厦门航空公司提供了一份证明：杨女士没乘坐去程航班后，航空公司给去哪儿网发送了通知，告知杨女士的返程机票已经失效。但去哪儿网客服却称航空公司并未提醒网站，并拒绝承担返程机票损失的责任。

业内 “两次顺序使用”是惯例

记者了解到，国际航班的往返机票相对来说比较优惠，有些还属特价票。针对折扣较大的往返票，航空公司普遍规定不得退改，同时一定要按照顺序使用。如果去程没有使用，则系统默认返程机票也无法使用。而对于普通单程票的退改签，限制就比较少。正是由于享受到不对等的权利和服务，才导致了往返票和单程票的票价差不多，也才有了“不能单独使用回程机票”的规定。多家航空公司工作人员表示，往返票不能只坐单程是航空公司约定俗成的规则,因为来回机票的价格往往比单程票便宜，为避免航空公司的利益损失，国际航空运输业形成了这一惯例。

记者注意到，消费者在网站购买往返机票时，票价页面一般会有提示：“若您未乘坐前段航班，则存在后段航班无法登机风险”、“请注意，机票须按照顺序使用”等提醒字样，不过有些提示并不明显。

律师 如未明确告知应承担责任

“此前已经多次发生类似投诉。”中国消法研究会副秘书长陈音江表示，究其原因，一是售票方确实提示不够明显或者不足以引起消费者注意；二是消费者不仔细阅读购票须知。

到底谁该为杨女士的返程票买单呢？中消协律师团成员李斌认为，如果去哪儿网和厦门航空公司明确告知，杨女士也明知有关规定，仍未按机票顺序乘坐，导致返程票自动作废，约定应该有效，但如果如杨女士描述，售票方未履行告知义务，网页上没有明确机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐、返程就作废的内容，那么由此造成的责任应由售票方承担。

“就算网站和航空公司履行了告知义务，也还要看具体条款是否涉及霸王条款、是否有失公平。”丁丁律师创始人林小建表示，如果购买的机票并未大幅度打折，类似条款显然有失公平；如果购买的机票优惠力度较大，类似条款则可以适用。

李斌律师提示消费者购买机票时，应注意阅读航空公司和相关网站平台作出的特别提示，在权衡具体行程和时间后，再决定是否购买相关机票，买票后应严格按照约定时间乘机，避免造成不必要的损失。

来源：北京晚报 记者 杨滨