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2018年1月18日，中国消费者协会公布今年消费维权主题为：“品质消费美好生活”，其用意就是要市场倾听消费者的需求，引导和提供品质消费，做好售前售后服务，为消费者的品质生活贡献美好之力。

日前，全国消协组织发布受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。从数据分析结果来看，在这些投诉情况中，互联网服务以及家用电子电器类投诉成为重中之重。

互联网投诉上升快

根据2017年服务大类投诉数据，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。

而在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。电商平台被投诉的问题有：一是商品服务、质量不合格和假冒产品问题；二是消费者个人信息遭泄露；三是网上支付安全难保障。

事实上，在今年2月7日，中国消费者协会就发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务》调查结果。在本次调查中，化妆品仿冒问题成为“海淘”的重灾区。据悉，中消协抽样调查的化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒。本次调查中，涉嫌仿冒品的商品包括聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露、蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜等。

电子电器问题最多

根据中消协2017年商品大类投诉数据，各类投诉量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。

家用电子电器类投诉量最多并不意外。3月6日，中国消费者协会公布了 16款家用吸油烟机比较试验测试结果，显示所有样品在安全项目上均未发现质量问题，消费者可以放心使用；“前锋”、“巧太太”两款样品未达到明示的能效等级。本次测试还首次引入了消费者现场体验，巧太太、帅康、万和等几款吸油烟机样品，在清洁与维护便利性方面被消费者评价为“一般”，与今年“品质消费美好生活”的3.15主题相去甚远。

清洁维护是吸油烟机日常使用中必不可少的环节。本次比较试验首次引入消费者现场体验，8位消费者参与，针对吸油烟机的日常清洁、深度清洁与维护以及与清洁相关的辅助信息和标识信息进行评价，评价结果按序分为满意、较满意和一般。侧吸式油烟机在体验中评价较高。日常清洁体验主要是用抹布擦拭油烟机控制面板、内外表面、油杯等地方的油污。深度清洁体验是对油杯、网罩或其他可拆卸部分进行拆装与清洁。

测试结果显示，巧太太、帅康、万和等几款烟机用户评价“一般”，主要原因是擦拭烟机的油杯、油网以及表面四个角落时候，体验者需要使用费力或不舒适的姿势擦拭。在日常清洁与深度清洁时均存在较多的清洁死角，如烟机按键、表面缝隙等；网罩、滤油网拆卸方式较困难，增加深度清洁难度；烟机部件安全性欠缺，如油杯容易松动碰落、部件存在划手安全隐患等。

来源：北京晚报  记者 刘洋