王强 摄

“您好，紧急情况！锡林浩特回北京南苑KN2966航班上有一旅客手掌被切断……”5月6日19时35分，一则来自锡林浩特机场的电话引起中国联航的高度重视。40多岁的旅客双某因意外事故致使右手掌断裂，手掌中间仅剩一层薄肉相连。在锡林浩特医院做初步医学处理之后，该旅客需即刻赶往北京做手掌接续手术。

中国联航接到紧急情况后，各部门积极联动、争分夺秒，展开了一场与时间赛跑的接力赛。19时39分，地服部商调值班人员姚泽亮向公司航医咨询病情，并第一时间上报值班领导，中国联航立即决定同意承载该名旅客。商调姚泽亮即刻告知锡林浩特机场为旅客办理乘机手续、安排客舱前排座位，并通知机组成员特殊照料，协调地面车辆提前候机；运控签派值班经理洪文涛通知机长重点关注，协调空管部门准时、优先放行，并调整飞机落地为近机位，方便旅客最近距离到达候机楼出站；当班乘务组和地服部召开紧急会议，开启紧急预案。

分分秒秒，都关乎旅客接掌成功与否，在各部门的高效运作和全力配合下，断掌旅客及陪同家人终于如期顺利登机。整个航程里，乘务组悉心照料、关爱倍加，旅客情绪状态稳定，飞行机组精准飞行。当日的22时35分，飞机提前10分钟落地，为病人接掌赢得了宝贵时间。落地后，地服部值班经理白兵等3名地服部工作人员引导该名旅客快速出站、乘车就医。

来源：北京晚报 记者 孟环 通讯员 王文淑