调查| 监管平台信息不全，想知道预付卡商户租期有多难？

记者莫凡

2024-10-22 10:34

“商户欠商场租金已久，现已关停。”一些售卖了预付卡后跑路的商户，门口往往会贴出类似的通知。如果早知店铺欠了租金，消费者肯定会更加谨慎。但记者调查发现，想要提前做个商户的“背景调查”、了解其经营状况并非易事。一些商户含糊其词，商场则不愿告知，而消费者能借助的信息查询平台，内容也不够全面。

20家培训机构只有一半能告知租期

孩子在蓝色港湾商场的一家培训机构上了两年多舞蹈班，没想到，妈妈李娟（化名）在9月底收到了班主任发来的信息，机构第二天就要闭店了。

突如其来的变故让李娟有点发蒙，之后她还看到了商场的解约清场函，其中提到，机构在2024年1月份，就没有依约向商场按时缴纳物业费等费用，之后的6月、8月、9月又出现了类似情况，机构已经违反了与商场签订的租赁合同，必须闭店。李娟的预付卡里还有一万多元课时费没花完，因为和机构后续的退费沟通不顺，她已经决定起诉。但究竟能不能拿回钱，她心里也没谱。

针对预付卡办卡时可能遭遇的风险，北京市商业联合会曾经发布过消费提示，提醒消费者购卡和使用时，应关注商家经营可持续性和经营状况，防范兑付风险。

商家的经营可持续性，消费者的获知途径比较有限。除了商铺租金是否在按时缴纳，《北京市单用途预付卡管理条例》里还提到，经营者应当向消费者出具载明经营场所租期的凭据。如果预付卡的消费期限超过了租期，就有可能导致风险。

记者以消费者的身份走访了蓝色港湾商场，在儿童馆三层，看到了李娟所报的舞蹈机构，目前已经人去店空，而附近仍有不少培训机构正在营业。

“如果是零基础的孩子，我们推荐先报一对一课程。”一家儿童水育馆的前台告诉记者，这里提供一次一结的课程或者多次课的课包。如果是一次一结，收费将近1000元一次课。而如果报课包，30次课的课包折算下来，每次只要400多元。如此对比，显然课包在价格上更有吸引力。

但报课包，就意味着要承担预付费的风险。记者向工作人员询问，能否告知店铺的租期，但对方表示不太清楚。记者随后又咨询了另外4家机构，有两家表示不清楚，另外两家，一家称“明年到期，但已经续约”，另一家称“到2027年”。

记者随后走访了西城的华睦亲子生活广场、东城的国瑞购物中心和宝达大厦，总共咨询了15家培训机构，有6家明确告知了租期到期时间，有2家称已经续约，有5家表示不太清楚，还有2家的回答比较含混，称店铺“开了很久”。

记者询问的20家机构，告知了租期或续约情况的仅有一半，并且当记者询问能否出示相关凭据时，对方都无法提供。

商场物业称是“机密” 官方平台信息不准

除了店铺的租期，记者也向机构询问了租金缴纳情况。20家机构中，仅有1家相对“开诚布公”，向记者展示了后台的租金缴纳系统。但不知为何，系统里只能查到2022年和之前的数据。

其他机构，有些依然表示“不清楚”，另外一些则变着法地想让记者“放宽心”，有的说“我们是老品牌，肯定不会跑路”，还有的说“我们正常营业就说明租金在正常交，如果我们欠缴租金，商场早就贴封条了。”

但从蓝色港湾商场的解约清场函来看，今年前9个月，李娟报班的机构有4个月都欠缴了商场费用，而商场直到最后一次欠缴才发了解约函并通知关店。“欠缴租金就会被贴封条”这种说法，并不靠谱。

记者问到的租期和租金缴纳情况，基本都是机构的一面之词。想要验证其真伪，还要向商场进行核实。但记者发现，想要向商场物业了解信息并不容易。

记者首先拨打了蓝色港湾商场对外公开的服务电话，称自己想在商场的培训机构报班，可否向物业询问一下某机构的租期和租金缴纳情况。对方称，无法直接提供物业电话，但可以转接诉求，并让记者等待回电，但之后记者并未收到来电回复。类似的情况还发生在华睦亲子广场，工作人员记录了需求，称会反馈给领导，但之后并没有回音。

而在国瑞城和宝达大厦，记者联系上了对方的物业专员，但得到的回复是，商户的租期和租金缴纳情况属于商业机密，不便透露。

在李娟看来，如果商户出现欠缴租金的情况，商场应该向消费者进行一些提醒。“我是在今年4月续报的新课，如果知道机构1月份就已经欠费，当时肯定就不续了。”对此，北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，消费者的想法可以理解，但目前并没有相关的法律法规，要求商场必须提醒或告知消费者商户的经营状况。

商户的说辞难以证实，商场又不透露信息，消费者就没有其他获取信息的办法了吗？记者搜索发现，北京市市场监管局开设了“北京市单用途预付卡服务系统”，但仅能查询到体育等少数几种类别培训机构的租期信息，文化艺术、科技等类别的校外培训机构查询不到。

此外，该系统的信息覆盖面和时效性也略有欠缺。记者调查的20家机构中，有9家是体育类培训机构，但记者只在系统中查到了其中的4家。其中一家还显示租期于2024年8月31日到期。可记者实地探访时，这家机构仍在正常营业，店员称机构已经和商场续租了五年。

其中一家体育培训机构显示8月31日租期到期，但记者走访时看到机构仍在正常营业，且店员称已经续租了五年。

资金监管账户难查有机构还刻意隐瞒

无论是询问租期还是租金缴纳情况，最终的目的还是避免预付费“打水漂”。如果支付给机构的预付费都能得到妥善监管，消费者或许就不必如此大费周章地做“背景调查”。

去年，针对营利性文化艺术类校外培训机构和青少年校外体育培训机构，北京市文旅局、体育局各自发布了预付费资金监管办法。根据规定，上述两种机构都应开通预收资金监管账户，且预收资金应全部存入账户。

既然存在这种规定，那李娟今年报舞蹈班交的课时费，有没有被监管起来呢？记者向朝阳区文旅局进行了咨询，工作人员称，这家机构是有监管账户的，但机构有没有把收来的课时费存进账户就不清楚了。“朝阳区有一个叫‘预付管家’的预付费监管平台，通过微信小程序可以搜到。平台上能查到的机构，都是开通了监管账户的。如果是在这个平台上报课缴费，钱是直接进入监管账户的。”

记者试用了一下，发现仍能搜到李娟报课的那家关门机构的信息，机构在平台上线了一个5次课、总共3000元的课包。李娟表示，之前从没听说过这个平台，机构也没跟家长们提起过。“他们给家长推销的课包都是40节课的，便宜的也得小两万，我报的级别要23800元。”

李娟报班的机构，在预付管家平台上线的课包和线下推销的课包不同，且销售刻意隐瞒了平台的存在。

除了这家机构，记者在蓝色港湾商场走访的5家机构中，在平台上还能找到3家，而另外的两家，一家查不到，另一家只有其他地址的分店。这3家能查到的机构，在平台上推出的课包也与现场销售人员推荐的课包不符。比如一家书法绘画培训机构，销售人员称课包是40节的，但平台上的课包却只有20节，总价也要低不少。

在东城和西城，并没有区级的预付费监管平台，如何才能知道机构是否开通了预付资金监管账户？记者向东城区和西城区文旅局咨询得知，消费者可以借助教育部推出的“校外培训家长端”APP。与预付管家小程序类似，在这款APP上能查到的机构，都是开过监管账户的，在APP上付款报课，资金也能得到监管。

但记者搜索发现，这款APP上的信息非常少，记者在东西城总共咨询了15家机构，在平台上只能找到其中两家的信息。更奇怪的是，记者在华睦亲子广场看到一家机构在橱窗上贴了“已开通资金监管账户”的标识，但在平台上依然找不到。对此，西城区文旅局工作人员回应称，有些机构确实开通了账户，但上线平台的手续还没走完，所以在平台上查不到。