暖心驿站如何更暖心，听听骑手们的需求吧

记者孙延安

2024-09-09 08:52

京城的街头巷尾近年来建立了不少暖心驿站，为快递和外卖小哥等户外工作者提供休息之所。不过骑手反映，有的驿站没有公示开放时间，周末前往就会扑个空；有的驿站几乎无人知晓，有待进一步宣传；有的驿站急需配备折叠座椅等设施；有的驿站扫码开门，但有人为图方便暴力拉拽导致设施损坏。骑手呼吁加强管理维护，引导文明使用，让暖心驿站更暖心。

旧宫新苑南区东侧驿站

周末不开放小哥扑了空

有市民反映，在大兴区旧宫新苑南区东侧有一处暖心驿站，没有公示开放时间，如果有骑手周末前往就会扑个空。

8月31日时值周六，记者来到旧宫新苑南区东侧，在旧桥路的西侧路边看到了这处暖心驿站。只见其外墙张贴着充电、茶饮、休息、雨伞、医药箱等标识，还有“快递外卖暖心驿站”的字样，以及一些快递和外卖小哥的留言。透过窗户，可以看到暖心驿站里面配备了口罩、雨衣、暖宝贴、微波炉等物品。在暖心驿站的旁边，还贴心设置了两个换电柜，以备不时之需。

然而，该暖心驿站大门紧锁，无法进入。一位路人告诉记者，驿站周末不开门，但是经常看到有人在门口徘徊。

记者绕着暖心驿站走了一圈，没有看到任何关于开放时间的公示。在该驿站旁边有一块展板，上面展示了附近6处暖心驿站的地址、服务项目以及联系电话，不过也没有注明开放时间。

记者拨打了暖心驿站的联系电话，工作人员表示周末驿站确实不开放，如有需要，可以提前联系工作人员，届时会安排值班人员，或者前往旁边的旧宫镇政务服务中心休息。“希望暖心驿站可以写明开放时间，免得白跑一趟。如果条件允许的话，最好周末也能够开放，毕竟我们周末也上班，有需要可以在里面歇歇脚。”一位外卖小哥说。

龙湖北京亦庄天街商场驿站

缺折叠躺椅想眯会儿不易

有骑手反映，龙湖北京亦庄天街商场暖心驿站空间足够大，每天来往的快递和外卖小哥也很多，但是没有可以躺卧的座椅，只能趴在桌子上休息，还有人无奈“霸座”横躺。

8月31日，记者来到位于龙湖北京亦庄天街商场东北侧的暖心驿站，只见里面配备了空调、饮水机等服务设施。在充电插座旁有一排长桌，并配置了几个塑料座椅；在门口和墙角处，则配置着3个座位一组的连椅，驿站里面总共有十多个座位可供休息。

该处驿站的利用率非常高，快递和外卖小哥进进出出络绎不绝，有时甚至人满为患。有些“抢”不到座位的小哥为了休息一下，只能站着等空座，还有人实在太累了索性坐在矿泉水水桶上。

记者观察多时发现，大多数前来休息的快递和外卖小哥都是为了眯一会儿。尽管驿站空间足够大，但十多个座位还是供不应求。有的小哥为了休息得更舒服，只能趴在充电插座旁边的桌子上。

有的小哥甚至横躺在连椅座位上。虽然“霸座”的行为不文明，但是这些小哥往往是倒头秒睡，很快就打起了呼噜，还没睡几分钟，手机接单的提示音响起，小哥马上惊醒起身，投入下一单的配送中。

或许能够理解这份辛苦，遇到“霸座”休息的同行，有些小哥宁愿站着，也不愿去打扰对方。于是这处连椅似乎成了默认的躺椅，上一个小哥起身，下一个小哥接着躺上去，趁着配送间隙赶紧眯一会儿……

“我们非常感谢暖心驿站给我们提供了休息的地方，如果添置几个折叠躺椅，让我们能眯一会儿就更好了。”一位外卖小哥说，目前暖心驿站的空间足够大，希望管理者能够考虑实际需求，进一步完善驿站的设备，让更多小哥能够更好地休息，然后“满血复活”去接单。

凯德MALL·大峡谷商场驿站

设施很齐备有骑手不知晓

在丰台区凯德MALL·大峡谷商场的东南侧，也有一处户外暖心驿站。记者探访时在那里停留了1个多小时，仅有1位外卖小哥前来休息，有的骑手压根儿不知道这处驿站。

9月4日下午4点左右，正值晚餐送餐高峰之前，记者来到该暖心驿站，只见空调、冰箱、饮水机、医药箱、充电宝等各种设施设备一应俱全，还配有七八把椅子供人休息。然而，在1个多小时的时间里，仅有1位外卖小哥走进驿站休息、充电，大部分时间内驿站的设施都处于闲置状态。

通过实地走访发现，虽然不少外卖小哥出入商场来去匆匆，没有过多停留，但记者观察到，在停车场以及商场出入口附近，还是有很多小哥或是坐在送餐车上，或者倚坐在走廊里休息。记者在商场附近随机询问多位外卖小哥，有的小哥并不知道附近还有暖心驿站。

一边是小哥们在门口走廊席地而坐，一边是暖心驿站资源闲置。“如果赶上刮风下雨，或是天气炎热，能有个地方歇歇脚还是挺好的。”多位外卖小哥对设置暖心驿站的初衷表示认可，但希望能够多加宣传，让便民设施物尽其用，惠及更多的户外劳动者。有外卖小哥建议，商场可以在出入口及停车场的显著位置张贴指引标识，让更多有需要的人前往暖心驿站。

新世界商场驿站

有人图省事暴力拉拽门

为了解决外卖小哥无处休息的问题，在东城区新世界商场一期和二期中间，属地街道最近新设置了一处暖心驿站。8月底，记者探访时发现，驿站里最受欢迎的就是折叠躺椅，前来休息的骑手非常多。

相比于其他暖心驿站，该驿站更显科技化与智能化。不同于传统的人工值守，该驿站用上了智能门禁，开放时间也更加灵活。开门的方式其实并不复杂，在该驿站的大门及旁边的窗户上，都张贴了醒目的开门步骤提示，图文并茂，简单易懂。骑手只需扫描小程序二维码，注册登记之后，再出示生成的二维码，对着门禁验证，驿站的大门就会打开。第一次注册成功之后，下次只需出示生成的二维码就能开门。

然而，记者观察多时，发现有些小哥对刷码开门的提示视若无睹，依然会尝试直接开门，甚至连续暴力拉拽大门。在驿站内部的大门玻璃上，张贴着提示：“驿站无人值守期间，禁止用任何物体卡门”。一位外卖小哥说，有人为了省事儿，出入时还会用东西卡住大门，“既然提供了这么好的暖心驿站供大家休息，大家遵守管理规定也是应该的。其实扫码并不复杂，不会占用太多时间，暴力拉拽开门实在不可取，希望人人都能自觉爱护公物。”

记者手记

细节见真情

近年来快递和外卖小哥等新就业群体日益壮大，他们来源广泛，流动性强，多是户外劳作。为了更好地为这一群体提供服务，各地因地制宜建设了不少暖心驿站，夏日能纳凉，寒冬能取暖，渴了能喝水，累了能歇脚，极大改善了小哥们的工作条件。

如今，一个个暖心驿站已经成为小哥们的“歇脚地”“加油站”。但作为一项新兴事物，暖心驿站的设立只是第一步，要想惠及更多的人，还需做更多、更细致的工作。

建好的目的是用好，为此，设立的机构可在广泛调研和征求意见的基础上，提供更有针对性的服务。对于开放时间、设施配备等问题，大家可以商量着来，真正照顾到使用者的需要。

另一方面，暖心驿站在服务内容上还可以不断推陈出新，拓展新功能，融入新技术，让更多有需求的户外工作者有机会享受和体验，从而让驿站充分发挥公共服务的效能。

当然，使用者也得将心比心，爱护驿站设施，随手关门关灯，不随意丢弃垃圾，摒弃不文明行为，才能共同把这个“家”呵护好。

一个城市的文明程度，不仅取决于高楼大厦、人文景观，更取决于人文关怀和民生温度。暖心驿站，重在因需制宜，贵在以情待人。希望在细微之处持续优化，真正将温暖和善意送进需求者的心坎儿里。小小的驿站，其实也能让城市更有“家”的温度。