热线打不通,来人不管用,暖气跑水居民着急该找谁?
记者 景一鸣 实习记者 高源
2023-11-08 11:28

今冬供暖季,北京日报《政府与市民》版与北京日报客户端继续开设“跑遍京城问冷暖”栏目,跟踪报道市民遇到的各类供暖难题。从解答疑惑到现场处置,您遇到的各类与供暖相关的烦心事,都可以通过点击文章末尾“提交诉求”或@“北京民声”新浪微博告诉我们。记者第一时间帮您问帮您跑,力求通过报道推进供暖难题的解决。

11月6日本市试供暖,第二天就迎来正式供暖。两天来,一些市民家的暖气片突然出现跑水,拨打12345市民服务热线和向本端反映问题时,显得焦急又无助。暖气漏出的水正朝着各个房间漫延,甚至流到邻居家,心里这个急!几通求助电话打出去,得到的却是诸如“全部坐席忙”“这事儿不归我们负责”之类的答复,这更加剧了市民的焦虑情绪。

面对不同情况的暖气漏水问题,到底哪些部门和单位该负起责任,帮助居民第一时间止损?记者赶赴现场调查。

京禧阁小区

物业关了两次阀门都没止住漏水

11月7日早上7点零5分,叫醒东城区京禧阁小区居民朱女士的不是闹铃,而是一阵类似于漏水漏气的声响。朱女士慌忙查看,不料刚出卧室就蹚了一脚水。水是从卫生间流出来的,不知道漏了多久,客厅、厨房的地面全湿了,此时水正朝着卧室漫延。

朱女士发现厕所的暖气片下端水流如注,一家人赶紧拿盆接水,不到5分钟就得换盆。一边接水,她一边急着给供热单位打电话,但却一直占线。虽然厕所这组暖气片下方有个旋钮,转动以后可以阻隔掉这组暖气片,但怎么试也不好使,一家人手忙脚乱。朱女士所住的这栋楼属于分户供热,总阀门不在家里,而在楼道的管井里。打开管井的门,里头的阀门可真不少,“这我哪儿敢动啊,要是关错了不就把别人家的暖气给停了。”

“今天我们负责工程的人休息。”朱女士给物业打电话,却得到了这样的答复。朱女士说,供暖首日,物业哪能不留一个懂工程的人在呢。在她的再三要求下,物业终于派人上门协助解决问题。朱女士说,物业工作人员一共来了三次,第一次关错了阀门,暖气仍在冒水;第二次不但错了,还把她家的自来水给停了;直到第三次上门才找对了阀门。

11月7日中午,记者来到了朱女士家,此时厕所漏水的暖气片已经拆除了。为了阻水,管道口上装了两个新的阀门。原来,为了不耽误采暖,她只好自己找了一家销售暖气片的企业,上门换新。折腾了一上午,总阀门已经关了,但是管道还有轻微漏水的情况,上门的师傅这才给装了两个新阀门。

让朱女士不解的是,遇到这样的问题,到底该先找哪个部门才能快速解决问题。为此记者来到小区物业进行核实。物业工作人员回应称,负责工程维修的人员当天确实在休假,但已经安排了专人负责解决供热相关问题。根据小区物业和供热单位的协议,管井和户内出现的问题应由供热单位负责。

“管井按说不是我们的负责范围,但是居民家里情况紧急,我们也不能不管。”面对居民对物业工作态度的质疑,这位工作人员解释,前几年也发生过类似的情况,物业为了尽快帮居民止损,动了管井里的阀门,后来供热单位上门维修时,“他们说因为我们动了阀门,他们就不好查明问题,也确定不了责任。所以再发生此类情况,我们物业也不好采取措施。”

北礼士路70号院

邻居家跑水打一圈电话都敲不开门

11月7日一早,北礼士路70号院2号楼居民李女士出门的时候,就发现楼道里有不少积水,因为自家的暖气并未漏水,推断有可能是邻居家的供热管道发生渗漏。由于隔壁两户人家门前都有水,水到底是从哪家涌出来的,一时也不好判断。因为急着上班,不知道邻居家漏水该找谁处理,又担心渗漏得不到处理,水有可能漫进自家,李女士赶紧拨打了12345热线。

在12345接到的供热相关问题的诉求中,“邻居家漏水”的反映不在少数。因为不知道邻居的联系方式,也敲不开门,一时不知道该找谁解决,不少居民会直接拨打12345。

无独有偶,前几日丰台区嘉园三里小区也发生了类似的情况。居民告诉记者,当时漏水的一户在自家楼上,发现时,漏水已经洇湿了她家的天花板。但是当她拨打社区电话求助时,仅仅得到了一个供热单位的电话。拨打供热单位电话后,维修师傅上门,但同样敲不开邻居家的门……一来二去耽误了不少时间,损失更大了。

涉及邻居家暖气漏水的问题,是不是只能找供热单位来解决?记者向多个街道、社区询问,得到的回应是,现在社区、物业都和居民建有微信群,居民可以第一时间通过微信群反映问题,或通过电话找社区、物业反映,这样能够以最快的速度找到家里漏水但没人在家的住户。

“供热单位电话如果占线,我们第一个想到的就是打居委会、物业电话。”居民们希望,供热问题的应急抢修,各相关部门、单位能够协调合作,采取首接负责的办法,让这些紧急问题得到快速解决,或让居民的诉求能快速传达到对应的部门。

柴家湾1号楼

管道老化爆裂 居民提心吊胆

11月6日试供暖当晚,有居民着急地联系本端,反映柴家湾小区不知哪户居民家的暖气管道爆裂了,1号楼前满是积水,甚至都漫延到了马路上。

当晚10点左右,记者赶到柴家湾1号楼东门。此时,单元门前及楼内的积水已被清扫完毕,斑驳的路面和墙体上,还是可以清楚地看到被浸泡过的痕迹。居民说,傍晚6点多,水就开始顺着台阶往下流,最严重的时候像小瀑布一般。通过居民提供的视频可以看到,积水最深时,居民需要垫着砖块才能在1层楼道里通行。

经排查,发生暖气管道爆裂的有两户,均在2楼。记者来到2楼时,供热单位的维修工人已处理好其中一户,正给另一户做收尾工作。据情况相对严重的一户居民回忆,当晚6点左右,家里卫生间内的暖气管道突然爆裂,自己赶紧拨打了楼下单元门上张贴的维修电话,师傅也很快上门修理。

管道爆裂主要是因为这栋楼太老了,暖气管道已严重锈蚀,“这次我家漏得严重,自家地板和楼下天花板都给泡了。其实整个楼的管道都存在年久失修的问题,过去也有别家出现爆裂的情况。”

据居民介绍,这栋楼是1975年建成的,2000年换新过一批铁质管道,但距今也有20多年了,“1楼到3楼尤其潮湿,暖气、自来水、下水管道都容易锈蚀,水汽都从墙体渗出来了。”

维修工人向记者展示了替换下来的一段暖气管道,这段管道原本嵌于墙体内,用于连接卫生间与厨房的两处暖气设备。管道已生锈发黑,表面如枯叶一般,完全看不出本身的材质。维修工人说,该小区大多是老楼,每年供暖期间都会出现类似问题。他在处理完1号楼这两户的漏水后,又匆匆赶往下一处维修点位。

该小区居民反映,暖气管道爆裂的问题,家家都有隐患。“这些年每到供暖季,大家都提心吊胆。要想釜底抽薪地解决问题就得换新管道,可这又该找谁呢?”对此,属地街道回应,如果想换管道就需要小区的产权单位来负责。

记者随后联系了小区楼下张贴的“北京首开望京物业服务有限公司24小时报修电话”,物业工作人员表示,小区情况比较复杂,还涉及地铁线路是否占地的问题,“所以目前只能哪里坏掉修哪里,不可能整体更换管道。”

来源:北京日报客户端 记者 景一鸣 实习记者 高源

如遇作品内容、版权等问题,请在相关文章刊发之日起30日内与本网联系。版权侵权联系电话:010-85202353

打开 APP 阅读更多
相关

    请点击右上角···分享

    北京日报客户端
    记者 景一鸣 实习记者 高源
    2023-11-08 11:28

    长按二维码
    查看文章详情

    长按海报点击保存图片