守护老人晚年幸福，实现养老服务高质量发展，养老人才队伍建设是关键。在完善养老配套设施的同时，不少市民呼吁，要提高养老从业者的工作能力及职业荣誉。近日，记者来到位于大兴瀛海的北京悦年华颐养中心，倾听来自一线的真实声音。

【调研样本】

有思想准备 也得克服心理障碍

中午11点刚过，北京悦年华颐养中心三层公共用餐区，飘出阵阵饭菜香气。

这一层住着20位老人，均存在不同程度的失能失智状况。在护理员们的辅助下，除了几位重度失能，需要卧床、鼻饲的老人外，其他老人陆续从各自房间聚拢到餐桌边，缓缓享受着午餐时光。

北京悦年华颐养中心三层，老人准备用餐

护理员郭文彬，先是为房间里的卧床老人喂了饭，又来到大厅一位满头银发的奶奶身旁，拿起老人已经撂下的勺筷，哄着她再吃几口。“这位长辈86岁，吃一会儿就不吃了，但喂的话还会继续吃。好几位老人都是这样，我们要关注着，帮他们多吃一点。”

郭文彬50岁出头，此前在另一家机构做护理员5年多，到这儿也快3年了，愈发得心应手。“最早是媳妇生病，伺候了她1年多，觉得自己挺会护理的，就进入到养老行业。我力气大，护理起来比较有优势。”

比起“半路出家”的护理员，23岁的李英婕，是护理队伍中相对少见的年轻面孔。作为昌平区百年职校养老护理专业的科班生，2020年她进入“悦年华”实习，2021年毕业后便留了下来。

那一年，和李英婕一起留下工作的还有4位同学，如今只剩她自己。“有同学转去养老驿站，或者就不做护理工作了。从整个专业来看，转行的会更多些。”

李英婕坦言，刚工作时，虽有思想准备，也有主管陪同带教，依然需要克服心理障碍。“实操跟在学校学理论肯定是不一样的，比如给男长辈洗澡，还有的失智老人，情绪比较暴躁，有时我们挨打挨骂，难免会很委屈。”

凭着一份韧劲儿，李英婕坚持下来，还当上了小组长。“适应了，觉得工作强度还可以。养老院的环境很单纯，对护理的爷爷奶奶们也渐渐有了感情。”

李英婕陪伴老人

机构解难题 儿女未必如此耐心

“餐盘我放这儿了啊”，耿菊生吃完饭，和护理员打着招呼。81岁的她是三层失能失智照护专区内，唯一一位能够生活完全自理的老人。

老伴患有阿尔兹海默症，儿子常年在国外，耿菊生独自照顾老伴非常吃力，便陪着一起住进养老院。回顾近三年的院内生活，她认为比较满意。“我们这一层是值班制，每班3至4名护理员，照顾20位不同自理程度的老人，我每天看着护理员们的日常工作，是很辛苦的。”

陪老伴一起入住的81岁耿菊生

刚来时，老伴需要喂饭，吃得又慢，护理员喂完，自己那份饭菜早就凉了。除了吃喝，老人们的大小便全部由护理员照顾，随时更换清洗。“如果在家，请两位保姆，恐怕都照顾不了，儿女也未必有这份耐心。住在这儿，确实解决了我极大困难。”

更令耿菊生感慨的是，一些患有帕金森病的老人，行动不便，间接影响情绪，甚至有的失智老人，还存在暴力行为。“护理员挨了骂挨了打，依旧很平静细心地照顾，不容易！收了不少这样的老人，对养老院来说压力应该也比较大。”

正因如此，对机构里人员的流动，耿菊生表示理解。“一些人员可能不太好招，有时会遇到没有做过养老服务的新员工，需要比较长的适应过程。那就要增强培训，根据每个老人的情况去护理，避免千篇一律机械性的服务。”

走上管理层 需有一线护理经验

悦年华颐养中心院长杨敏霞介绍，目前，瀛海项目共有56位一线护理员，主要来自两个渠道。一是社会招聘，员工年龄稍大，即常说的“4050”人员。

由于护理员需要上夜班，设定的招聘年龄上限为男性60岁，女性55岁。有的护理员此前在其他养老机构做过，积累了一定的工作经验，有的则是零基础入行。“只要愿意做、做不烦，院里会安排带教，从简单的做起，慢慢都能上手。”

另一方面，机构也非常欢迎院校科班生，每年都会接收毕业生留下工作，目前院里就有15位“00后”正在实习。

十分出色的护理员，则有机会成长为员工主管、护理主管、护理主任等等。事实上，院内的管理层，基本都有一线护理的工作经历。杨敏霞强调，在养老服务工作中，只有受到老人喜欢并信赖，员工也喜欢并信赖，才有持续做好养老服务管理岗位的基础。

从2020年6月试运营开始，瀛海项目始终处在动态招人的状态。这在杨敏霞看来，是很正常的。“做服务行业，人员就是会流动的，来来往往，很难固定在一个刚刚好的数字。”

由于注重培训与日常带教，机构积累了稳定的核心护理员团队，护理人员的流动，并不会对机构运行、服务质量等产生影响。而据她观察，相较“4050”员工，年轻人的留岗率、稳定性会稍差一些。“因为想要走上管理岗位，年轻人等不及太长时间，有的在大城市有压力，想要回到老家，都没办法强求。不过，也有一些能坚持下来的90后、00后，对养老行业的热情令人感动，和我预想中的‘娇气’是完全不一样的。”

【民有所呼】

养老管理鲜有培训体系

悦年华颐养中心院长杨敏霞：

相较一线护理员，养老人才中，管理层的压力与流动性，以往并未得到足够关注。

其实服务行业差异不大，像酒店、物业、养老等等，一线员工都有一定的参照标准。一些表彰、补贴、培训等等，基本也是面向一线员工的。到了管理层，要负责“稳定军心”、开导疏解，角色更为重要，却鲜有相应的培训体系和荣誉鼓励，都是机构在各自探索。

同时，也期待社会对养老机构有更多的理解，客观看待养老服务。

来源：北京日报客户端 记者：魏婧

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