天猫双11预售活动期间，有消费者反映称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

“我辛辛苦苦凑了几天单，做了很久的功课才以1300多的价格买到这款水乳，结果现在其他人随便领张券就能用888元买到。”资生堂的突然降价让此前购买的消费者感到不公，认为资生堂侵犯了消费者的合法权益。

按照天猫今年双十一的保价政策，11月26日前均可申请保价。但不少消费者前去申请退差价时发现，资生堂已将商品链接下架，按照政策，商品链接下架后消费者无法申请价保。还有消费者想退掉此前高价买的产品，但被提示卖家拒绝退款申请。

对此，资生堂方发布公告回应，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店出现了短暂的系统故障，影响了部分悦薇水乳的前台价格。而后系统快速修正，恢复了正常价格和权益。在系统故障期间产生的错误订单，其将和顾客沟通作退款处理。

在社交平台上，有不少消费者指责资生堂“吃相太难看”：“资生堂悦薇水乳真的下头，把消费者当猴耍”、“要不是因为拆封了绝对退货”、“最后一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了”……

值得注意的是，这不是资生堂第一次在双十一促销期间出现问题。

据天眼查APP显示，此前，资生堂（中国）投资有限公司在2019年双十一预售期间，在其开设的“肌肤之钥天猫旗舰店”上线了两款化妆品套餐。以上两款套餐均在广告页面上有图片说明，但在购买页面上对“340g”和“170ml”等表示商品重量、容量的参数选项表述不准确、清楚、明白。

此外，2020年3月16日至3月19日，资生堂（中国）投资有限公司在其公司官网上发布“樱花调色精华”的新产品申领活动广告。2020年3月18日，在上述产品已全部发完时，因为员工工作失误，致使3月19日上述广告仍在宣传，未能准确、清楚、明白地表述赠品的数量、期限。

基于以上两个缘由，资生堂（中国）投资有限公司被上海市浦东新区市场监督管理局罚款2万元。

来源：综合天眼查、九派新闻、潇湘晨报

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