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有天早上我刚上班，就接到一位男客户的电话：“喂，你能不能给我开下门，我着急赶飞机呢。”我心里纳闷，我们这里又不是机场安检，开不开门和您赶飞机有关系吗？还没等我问他问题，男客户又急着向我解释说：“我昨晚收到一张支票，来不及存了。今天马上就要出差，等出差回来存又晚了。你赶紧开门帮我把支票存上吧！我求求你们了。”

我听明白了，我们银行的各网点是八点半对外营业，现在还差十分钟。我没有权利让网点提前十分钟开门营业，我赶紧和客户解释：“没到时间，网点的网络和总部的连接不上，即使开门也帮不了您的忙。”男客户急了：“我真的要来不及了，要么你给我打开门，我先把支票给你，连上网后第一个给我办行不行？”

我怎么就听不懂了呢，客户您到底这是在哪里打电话呀？我这一疑问，男客户不愿意了：“我就站在你们银行窗外，我能看到屋子里的每一个人。那个扎马尾的女的，正拎着水杯准备去接水呢；还有个男的，站在柜台里正扭头往回看呢。”我这才恍然大悟，估计他是把银行网点当成我们客服部了。

我向男客户解释：“您说的是银行网点，具体是哪一个我并不知道。我这里是银行的客服部，我们只负责解答客户的问题，不负责办理具体业务。您这是把电话打错了地方。”

“这不是你们银行的电话吗？屋里的墙上也贴着，你怎么说我打错了呢？”男客户急了。我绞尽脑汁才想起了一个比方，对男客户说，银行好比一个大家族，下边还有很多小家庭。您现在打的这个电话是我们银行总部的，就是大家族的通用电话，但每家网点还有自己的联系电话。

“你是不是不愿意为我办而来搪塞我呀？我都站到你们门口了，你还推辞！”听这声音，是想砸开门闯进屋里来吧。客户呀，您别这么激动好不好，真的是您误会了。我耐心地向客户说：“我没有必要推辞，我们的工作地点在XX街XX号。我们的工作间在三楼，您看是您现在所在的位置吗？”

我这一说，男客户似乎明白了：“原来不是一个地方？”我心里庆幸把这个问题解释清楚了，结果他的问题又来了：“你们既然离这里那么远，干嘛要留这么个联系电话？简直就是乱弹琴，瞎耽误功夫！我打电话还不如砸门呢！”接着，我就听电话里传来“哐哐哐”的声音。

看来这位是真站在银行网点门口了。可您如果真着急，为什么不委托有空的熟人来帮您从容办理呢？（凌风侠客）

来源：北京晚报-北晚新视觉网