美联航资料图

整改

●美联航表态今后不会强行将不愿让座的乘客驱离，还承诺要求搭乘航班的雇员提早办理登机手续。

●从本月28日起最多可向自愿让座乘客提供1万美元补偿金。此前，这一上限为1350美元。

●对于因机票超售而无法正常登机的乘客或美联航雇员，航空公司可把他们转移至附近机场，安排他们乘其他航空公司航班或用乘车方式抵达原定目的地。

●将要求其登机口服务人员每年接受培训，以掌握应对机票超售问题的技巧。

●对于那些确定无法找到的遗失行李，美联航将执行“直赔”政策，从6月起向失主提供1500美元赔偿。

●将减少特定航班的超售情况，但不能完全禁止这种情况。这些特定航班是指“出现机票超售情况后经常少有乘客自愿放弃座位的航班”，例如某一航线一天中最后一班航班以及中小型飞机执飞的航班。

真相

所有乘客就位 4名雇员姗姗来迟

据4月9日事件受伤亚裔乘客律师的说法，暴力拒载事件造成他的当事人脑震荡、鼻子和牙齿受伤。他们准备提起诉讼。

27日，美联航公开了一份对这起事件的内部调查报告。报告说，UA3411航班只超售了一张机票，也有乘客自愿放弃座位。此后，当所有乘客就位后，4名美联航雇员姗姗来迟。这4名雇员本应乘坐另外一趟航班赴路易斯维尔，结果那趟航班因技术故障推迟起飞。

美联航总结，不应让这4名雇员晚登机，机组人员也不该因非安全问题叫来执法人员，而且提供给自愿放弃座位乘客的补偿金也不充分。根据内部调查报告，4月9日事件中，UA3411航班机组人员提议给自愿让座乘客的补偿金最高为1000美元。

和解

与乘客达成赔偿协议 不公布具体数目

本月9日被美国联合航空公司（美联航）暴力赶下飞机的越南裔乘客的代理律师27日宣布，已经与美联航方面协商达成赔偿协议，但双方将不公布具体赔偿数目。

本月9日傍晚，美联航从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔的一趟航班因满员，航空公司方面要求4名乘客推迟行程将座位让给其工作人员，但一名69岁的越南裔乘客表示自己是医生需要次日出诊而拒绝，被机场警察强行拖下飞机。其代理律师及家属代表说，这名当事人遭受严重身体和精神伤害。

暴力逐客事件令美联航陷入公关危机，它所属的联合大陆控股公司股价也出现下跌。美联航首席执行官穆尼奥斯2018年将不再自动获得董事长头衔。12日，芝加哥航管局宣布，两名参与强行将乘客拖下飞机的警察受到停职处理。据新华社

来源：北京晚报