下周二起，地铁7号线、8号线、15号线、房山线将成为北京首批自助服务试点线路。

人工窗口的大部分工作人员将会站到自助售票机旁，引导、协助乘客自助服务。“这些工作人员可以教乘客如何使用设备，还可以为乘客提供找零服务，但禁止他们拿过钱帮着乘客买票。”地铁相关负责人解释，“一旦自助售票机发生吞钱未出票等情况，乘客也可以找车站工作人员协助进行处理。”

另外，乘客使用自动售票机充值成功后，30天内均可凭充值凭条，在运营时间内到该站办理充值发票更换业务。不过需要注意的是，目前异型卡充值、新办一卡通卡、一卡通卡退卡，以及单程票补票等业务，暂不能在自助购票充值机设备上完成，仍需联系车站工作人员办理。

为何在这几条线路进行试点呢？地铁公司相关人员介绍，在地铁方面前期做了大量调研和分析工作，根据数据统计和现场评估，最后确定在客流量较小的7号线、8号线、15号线、房山线实施试点工作。这也是地铁公司首次将整条线路作为自助服务试点。

来源：北京晚报 北晚新视觉网 实习记者 李博