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银行客服工作中的“笑”果 醉酒者来的电话

2016-02-04 12:00 网络 TF006

2016年2月4日讯,我在银行客服,每个月都能接到一两位醉酒者的电话,这给我枯燥的工作带来不少“笑”果。

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有天下午三点多,电话铃响了。我拿起电话,隔着话筒都能“闻”到酒气:“我,我说,我在XX大酒店这儿,你,你派个人过来给我,给我换张支票。”听着这位的酒话,我都能想象得出他的嘴唇已经拢不住舌头,任由舌头在口腔内外游荡呢。支票都由开户单位或者个人掌控,哪有银行出面办理的道理呀?我一愣神,客户又在高声呵斥:“我说你,你听明白没有?赶快,派人过,过来给我,给我换支票。”

遇到这样神志不清的醉酒者,我怎么才能把事情说清楚呢?我正琢磨如何应对,有人在电话里说话了:“你好!您是这位的朋友吧,麻烦您到XX大酒店帮他买下单。我是这里的服务员,您的朋友拿了张过期支票要支付,还在这里耍横。他要是不结账,我也没法交代呀。”我赶紧告诉服务员,我和醉酒者不认识,我是银行工作人员,真管不了他买不买单的事儿。放下电话我还心有余悸,这要是真被醉酒者给缠上了,下班前我就别想消停了。

还有天我值夜班,有位醉酒者打来电话,舌头打折卷儿在电话里怒声质问,为什么他在ATM机上取不出来钱来,让他朋友看笑话!遇到这样的人只能静下心来慢慢应对,我耐心和他核对信息,问他是不是使用了我们的银行卡,醉酒者还不乐意了:“当然!你,你是说我糊涂了吗?”我接着问他银行卡插到ATM机内,电脑显示屏上有什么提示?他大着舌头说:“我,我看不清,乱七八糟一片。”唉,真是醉眼朦胧呀。

是不是银行卡插反了呢?我让他把银行卡拔出来看清楚方向再插进去,就听有个声音从醉酒者的电话就传过来:“你拿个公交卡插ATM机里,怎么会取出钱来呀?”醉酒者自言自语地说:“哦,拿错了。我,我有的是卡,换一个。”

他嘴里嘟嘟哝哝不知道说些啥,我这边还不敢放下电话。终于听到一声惊呼:“取出来了!”我的心也终于放进肚子里去,正准备放下电话,只听话筒里传来"Duang"的一声,接着醉酒者的声音传来:“我,我酒瓶子打,打碎了,谁赔?”得了,您呐!先看好取出来的钱吧,酒瓶子碎了不就少喝点酒吗,这样您醒酒还能快点呢。

每次接完醉酒者的电话,我都提醒自己,喝酒千万不能醉到这丢人现眼的份儿上。

原标题:话筒那边的酒气

“拿个公交卡插ATM机里。”

 

来源:北京晚报 北晚新视觉网  作者:凌风侠客

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