酒店装修 退卡至今无门

西大望路北京帝景豪廷酒店是一个五星级酒店。今年3月，这座酒店开始整体装修，酒店里的健身房也关了。尽管酒店康体部给会员们开具了退卡证明，可是至今仍未退钱，也找不着人。

市民刘女士花费3300元，办理了两张帝景豪廷酒店的健身年卡，本应今年11月到期。可是，今年3月，酒店的健身房就因装修关闭了，于是刘女士找到了酒店。当时，酒店康体部给她开据退卡证明，还收取了银行卡和身份证的复印件，让她回去等，并承诺一定会退款。记者看到，这张退卡证明是今年4月10号开的，上面写着退卡金额为2017元，同意办理退卡等字样，可就是没有约定退卡时间。

昨天，记者来到了帝景豪廷酒店，发现酒店楼顶搭起了脚手架，正在装修。酒店一层一名工人说，这里将来不开酒店了，要改成写字楼，健身房应该也不开了。随后，记者走进酒店，发现了身穿黑色制服的工作人员，但是她摆着手说，自己是餐饮部的员工，和康体部不是一个部门，也不能帮忙联系到酒店相关负责人。记者拨打该酒店在114和官网注册的两部电话,均无法接通。

刘女士说，为了退卡，她联系了属地双井工商所。工商所工作人员也来到酒店，试图协调解决此事。然而，因为酒店在装修，根本找不到人，因此建议刘女士走司法途径处理。

要想退卡 先扣除按摩费

去年11月5日，解女士在北沙滩桥东南角一家健身房购买了包年健身卡，同时还以每小时300元的价格，购买了私教课。可是，健身房频繁更换私人教练。于是，解女士想退私教课，却被店家告之，退了私教课，健身卡也必须一起退。此外，当初办卡时店家赠送的一千元按摩卡必须照原价退回。

解女士说，当初之所以选择这家健身房办卡，是看中了健身房里的设备环境及健身教练。“当时我买健身卡，店家还多赠送了我一个月，也就是说交4200元钱，可以使用13个月。”为了达到更好的健身目的，她还聘请了教练上私教课。当初，私教课教练表示，会固定指导解女士健身。但是，没过多久，解女士再去健身房时，得知给她授课的私教已经辞职了。“我想着可能是人员跳槽，就继续找其他教练上课。”让解女士没有想到的是，店家频繁辞退教练。“上一个教练还没有熟悉你的情况，就换了新教练。”不光是解女士，店里其他一些健身的顾客对此也很不满意。

于是，解女士想到了退私教课，可是店家却称，私教课不能退，“合同里也写了不允许退，但是现在这种局面并不是我造成的，而是店家啊。”解女士说，目前，店里只剩下3名健身教练，她连选择的余地都没有。她多次找到店方的负责人沟通，最后店方同意退私教课，但是附加了条件，就是解女士以后不能再到店里健身。

从办卡到提出退私教课，解女士在健身房锻炼的时间有8个月。店家以12个月4200元的计算方式，扣掉了她2800元。而当初办理包年健身卡时，店家还赠送了她一张价值1000元的按摩卡。“其实就是支了一张床，找个人给你按摩一下，这个说是每次100多块钱吧，还得4个月内花完，过期后卡里的钱不退。”让解女士没想到的是，就连当初赠给她的这张按摩卡，店家也要她以全额退还。

“这不就是强买强卖吗？当初办卡我又没有主动购买你的按摩服务，为什么连这张卡也要算钱呢？”对此，解女士很难理解。目前，工商部门已经介入协调此事。

折腾俩月 终于退回私教费

今年1月10日，冯女士花5000多元在南三环外一家健身俱乐部办卡，并购买了私教课。当时，她是冲着那里的一位健身教练去的，觉得他的服务比较专业。可是6月中旬，这位健身教练突然告诉冯女士，他不打算在这家俱乐部干了，俱乐部不给他上保险。冯女士有些着急了，她还有14节私教课没上呢，光私教费就剩2800元钱。

“我认可的私人健身教练走了，我就想把这私教课推掉，把2800元钱要回来。”冯女士说，她没想到，健身俱乐部的工作人员已全无当初办卡时的热情，她连续去了3次健身俱乐部，可工作人员总是说，他们的老板不在，俱乐部里的经理也是东躲西藏的。

冯女士被逼得没办法，她分别给12345北京市非紧急救助服务中心和丰台区商务委员会打去了电话。经过协调，健身俱乐部的一位负责人终于答应退钱，这已经拖到7月底了。

冯女士又等了近一个星期，她接到健身俱乐部打来的电话，说按照合同，卡办就不能退钱，所以一分钱也不会退给她。这家健身俱乐部反悔了。冯女士在家找半天，发现关于私教课的合同当初并没有给她，店里出示的那份合同上的签名也不是她留下的。“他们俱乐部管理不规范，关于私教课程的合同根本没给我。”

抓住这个问题后，冯女士又和健身俱乐部的负责人进一步联系，要求退钱。她说实在不行，会向政府部门继续投诉，还将要找律师维权。健身俱乐部一看当初手续确实不全，终于在8月中旬将2800元钱退给了冯女士。“前后折腾两个多月，要回这笔钱，可真不容易。每天跟他们联系，烦死我了。”

北京京润律师事务所的张志同律师说，私人教练换了，能否退钱，关键看双方的合同当初是如何约定的。如果合同里提到，俱乐部为消费者指定了某某私人教练，如果这位教练走了，消费者可以要求退钱，但如果合同里，俱乐部并没有指定教练，只是说提供私教服务，那可能退钱就会有难度，因为俱乐部可以说前一个教练走了，再换一个教练。冯女士的情况比较特殊，她当初在合同上没有签字，俱乐部可能也知道有瑕疵，就把钱退了。 本报记者 王琼 李环宇 许前程

本报提醒

健身办卡要明确服务内容

北京市非紧急救助服务中心市工商分中心工作人员说，天气炎热，越来越多的市民选择在室内健身场馆锻炼，与此相关的投诉逐月增多，健身房经营者违约的情况主要有4种：

通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以各种理由不予兑现承诺。

商家任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等。

商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退还。

未按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。

据统计，今年7月，工商分中心共受理室内健身类投诉108人次，比6月上升了31.7%，截至8月26日，这一数字为115人次，呈继续上升趋势。为此，北京市工商部门提醒消费者：办卡前，首先应核实健身中心的资质、经营状态，选择规模大、设备齐全、信誉好的企业；根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失；此外应明确约定服务的内容，如服务有效期、退转卡条款等。通讯员 李蒙

来源：北京晚报-北晚新视觉网