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广州地铁公司回应，当时有2名乘客在车厢内起争执，有部分乘客躲避，车站人员及时上车处理，该事件并未对地铁正常运营造成影响。

地铁公司相关人士表示，昨日下午地铁二号线确有乘客发生争执。其他乘客发现后，在列车即将进入市二宫站时，有人迅速按下报警求助按钮，市二宫站工作人员接报后马上上车调解处理，到洛溪站将两名发生争执的乘客带下列车交给公安人员。过程中该列车正常运营，没有长时间停车等情况出现。该人士表示，事发车厢里的局部乘客有避让，并没有发生践踏、恐慌性拥挤等情况。

此前，广州地铁上也出现过类似的事件。地铁公司相关人士表示，前日(21日)与昨日(22日)发生的情况中，乘客的反应速度和处理方式已经较以前成熟，发现纠纷懂得按下报警求助按钮，列车司机接报后迅速与车站工作人员联系，将事件对其他乘客的影响降至最低。

地铁公司表示，对于所有应急事件都有应急预案，并定期在非运营时间进行演练。如果遇到乘客打架等纠纷，列车司机会及时通知站台人员上车，到现场处理，如果有伤者并能移动的，会及时将伤者送下列车并呼叫120，如果难以调解，就会强制起了争执的乘客下车，避免车厢内长时间扰攘。如果其他乘客的情绪受事件影响较为紧张，工作人员会安排全车乘客下车，进行分类疏导和管理，清场后让列车尽快开走，方便后续的列车通行。

“地铁公司有安排志愿者和工作人员不定期在列车上巡逻，发现问题就及时处理。”

遇到特殊情况，乘客该怎么做？

第一时间按下列车内的报警求助按钮，向司机如实、清楚地描述事件，不要夸大。

如果乘客觉得需要避让，可以提醒周边乘客“前面有特殊情况”，但切勿传播不实信息，或者在车厢大声喧哗，造成乘客恐慌。

如果地铁工作人员需要疏导乘客，乘客应该按照指示，有序离开车厢，切勿争先恐后。

来源：南方都市报