冯女士仔细检查发现，原本应该在鞋上的标签是撕开后散落在鞋盒底部，加上鞋穿一天就磨损，由此冯女士怀疑这双鞋的真伪，她觉得是专卖店之间在调货期间出了问题。

于是，冯女士3月28日联系商家要求鉴别运动鞋的真伪。不鉴定不知道，几番联系卖家、厂家以及消费者的协调部门，她发现，要证明这双鞋是阿迪达斯的，真心是一道难题。

起初，冯女士咨询新玛特商场经理，该经理对她说，“你这双鞋，拿去鉴定不值得。检测费得花费一千多元不说，对鞋子的检测也是毁灭性的。”冯女士算了一下，这样一来，新鞋不能穿也就算了，还要损失近两千元，确实不值得。

就此打算放弃的冯女士，还是试着拨通了鞋盒上提供的阿迪公司400的热线电话，却得知拿去厂家并不需要商场经理所说的费用，但厂家回复，“如果是通过商场专卖店购买的货源，可以保证是正品，不用鉴定”。

在冯女士的多次要求之下，厂家告诉冯女士，如果冯女士执意要求鉴定，需要当地部门出具书面材料。3月28日，冯女士在当地工商和消协部门投诉，并通过工商部门给厂家出具了书面材料，要求其出具产品为正品的证明文件。五天以后，冯女士给阿迪公司打电话咨询结果，并希望其提供质量鉴定部门的发货地址。“他们却说，工商部门和他们沟通的这次电话没有记录，不知道此事。”

在此之前，冯女士通过当地消费者协会进行维权，消协工作人员称，他们的电话打不了长途，后来冯女士当即使用自己的手机替消协工作人员拨打了电话。“通过营业厅我就能查到通话记录，厂家才说查到了，又说这几天一直和我们这边工商部门联系不上，并多次推脱。”

4月6日，冯女士去消协咨询，消协工作人员又建议其把运动鞋交给新玛特，让商场直接发给厂家知识产权法律部门进行鉴定。

冯女士鉴于之前商场经理描述的鉴定费用问题，她并不能认可商场将运动鞋给厂商鉴定的建议，“我已经不信任商场了。如果商场将鞋换成了真鞋，厂家再由此得出产品是正品的结论，我该怎么办？”

基于此，消协工作人员建议冯女士可以按照他们提供的有效的厂家地址，当面发货。而让她感到意外的是，冯女士电话核实了地址中所写的“上海环贸广场”，却根本不是阿迪达斯的知识产权法律部门。

冯女士随后拨打了邮寄地址上的负责人和接货人的电话，被告知这是一个商场。冯女士又说自己有一双阿迪鞋需要做真伪鉴定，想核对地址。“对方马上改口说，‘对，对，这里还有一个999办公楼，就是阿迪公司。’这样的地址让我怎么把鞋发过去，他们鉴定以后提供的鉴定报告怎么能让人信服？”

而在这期间，商家的态度反复更是让冯女士气愤不已。在冯女士的多次主动维权后，新玛特商场的经理曾电话告诉冯女士，“这双鞋可以退换。我们和阿迪公司也沟通了，和工商消协部门都沟通过了，都同意。您也不用把事情弄得那么复杂，也解决不了问题，要退要换都可以。”

原本以为已经告一段落的冯女士，听了经理的劝说，也不想再做进一步维权，她觉得退货也可以接受，如果这样就不较真再去做鉴定了。“可第二天我去找他的时候，这个经理就不同意退换了。态度转变也非常大，非常强硬。”

冯女士希望有关部门介入调查阿迪这批鞋的真伪和质量问题，并能对这双穿了一天的鞋子提供一个可靠的真伪鉴定部门。

截至4月21日，冯女士说，她一直收到阿迪达斯的电话，建议她把鞋发给厂家鉴定，可冯女士又对这样的鉴定结果表示怀疑，“难道对个人消费者来说，这双鞋的真伪就只能厂家做鉴定了吗？他们自己卖的假鞋自己鉴定能说是假的吗？”

来源：中国质量万里行