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昨天上午8点左右，这对老夫妇到了曾庄公交车站，准备换乘其他公交车去顺义。此时一辆918路公交车进了站，王大爷独自跟着人流上了车，老伴儿没跟上，等老伴儿反应过来时，王大爷已经上了公交车，车已经启动走远了。“老头子患有老年痴呆，我们老两口又都没有手机，可真急人！”老伴儿赶紧回家，找闺女商量办法。

老人的女儿王女士说，父母平时住在平谷农村，很少出门，因为过年正好得了两张电影票，这才决定出门玩一趟。年前出了这种情况，真是着急。王女士通过114查到了918路公交车队的电话，希望车队能帮忙找人。

接王女士电话的，是车队服务人员王金艳，一听说老人在公交车上走失，她赶紧询问了走失的时间，然后按照时间段，给当时发车的所有918路车售票员打了电话。“如果老人没有下车，就一定能找到！”王金艳挨个联系，把王大爷的体貌特征通知车上的售票员们，让大家一定留意。

在接到王金艳电话的同时，一辆918路公交车已经行至三元桥，车上售票员王秋霞、司机长宝华也正准备联系车队，车上一位老人可能需要帮助。售票员王秋霞发现，老人眼神迷离，显得有些紧张，再三询问，老人也不知道自己从哪儿来，要去哪儿。“老爷子没有家人陪同，我们觉得可能是走失了。这大过年的，家人得多着急啊。”

经过体貌特征对比，基本可以判定，这位走失的老人就是王大爷。为了更确保无误，王金艳让售票员王秋霞大声问老人，是不是去看电影的。王秋霞连问了几遍，老人终于点头。

昨天中午，王大爷被安全送到了918路公交车东直门总站，随后被家人接走了。王女士说，非常感谢918路公交车队帮忙，服务人员一车一车认真查询的态度让人感动，车上司乘人员的热心、细心更让乘客觉得暖心。

本文来源：北京晚报-北晚新视觉网 记者景一鸣