智能互联网时代的到来，微信、直播及其他社交媒体为企业营销带了更多的空间和可能性。社交营销的独特之处在于可以直接通过与客户建立互动，拉近与客户的距离，获取潜在和现有客户的信任。而客服作为企业连接客户的第一触点，关乎着客户的体验和企业形象，尤其是在私域流量高度被重视的时代。如何通过在线有效沟通，实现吸引新客户、留住老客户成为每个企业营销的关注点。

显然，传统的在线客服已然无法满足社交营销的应用场景，客户不再单纯寻求产品信息和服务咨询，而是更加注重全流程、高质量、多渠道的服务体验。高效、优质的客户服务可以帮助企业建立稳定、忠实的客户关系。由此可见，客服是企业业务增值的关键环节。

近日，私域运营服务商探马与微信客服成功连接，打通了视频号、网页等微信内外多场景客户咨询服务，这意味着探马SCRM完全实现了基于微信生态的销售服务体验一体化社交营销全场景的贯通。据悉，探马SCRM连接微信客服后，践行「服务责任」理念，致力于为客户提供长期专属服务，提升客户服务体验，以服务赋能营销。同时，微信客服与SCRM系统的打通实现了访客一键转客户和数据同步，促进了潜在客户的转化，确保售前咨询、订单、合同、售后服务、复购等全客户生命周期的统一管理和全流程的优质客户体验。

探马SCRM与微信客服的强强联合充分说明探马SCRM 始终将客户应用场景和实际需求摆在第一位，通过不断优化产品和服务，为企业提供多场景私域流量入口，强化私域服务效率，助力企业实现业绩增长。

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