通信世界网消息（CWW）当前，企业数智化转型已经势在必行，企业通信能力将作为推动其发展的重要指标占据主导地位。高效的企业通信能带来运营效率、产品竞争力、客户体验等多维度的提升,助力企业快速发展。作为通信行业的领军者优音通信，历时16载，从智能客服电话服务到自主研发通信产品，致力于为各类企业客户提供专属个性化的企业通信服务。

今年是优音通信参展的第6年，也是推陈出新、不断完善转型升级的一年。在2021年PT展期间，优音通信带着升级版云客服和自主研发的新产品优客SCRM一同亮相，着力于解决中小企业面临的困境，打破中小企业拓客难、管理难的企业发展壁垒，通过全渠道连接企业线上、线下客户的触点，让企业在精细化用户运营中，获得数据资产的变现能力。

优音业务拓展中心总监黄瑜代表优音领奖

省时省力省心，云客服全新升级

在企业通信服务市场，各种通信服务产品长期并存，既有一些解决共性需求的标准化的产品，也有一些深度捆绑业务的行业解决方案。优音通信产品体系中的优音云客服是一款依托云技术创建的，不受时间和地点约束，可以灵活部署的企业客户服务类产品。当前已为数十万企业客户提供了服务支持。

优音通信始终专注致力于企业级通信产品的研发与服务，投入大量精力用于通信产品与技术的研发，此次优音云客服的迭代升级正是优音通信对通信产品较好的追求的体现。优音通信总工程师代向兵在介绍记者采访时表示，从功能性来看，云客服的功能和以前并没有不同，但从单一领域到全渠道的接入，从个人到社交的转型是具有革命意义的拓展。

同时，在应用领域方面，此前的通信产品是“无行业”的，企业的客户群体不聚焦。升级版的云客服可以针对客户需求进行不同行业、不同定位的配置，让客户感受到符合行业习惯的方便快捷。

此外，通信服务的扁平化愈发严重，即开即用对于提升用户体验至关重要。新的云客服服务极大的缩短了开户周期，可以做到即开即通即用，省时省心省力，极大程度的改善了用户体验。

本着“以客户需求为导向，以用户服务为核心”的理念，此次云客服的重大升级，将着重解决企业客服效率低、企业投入高等问题，进一步优化客服工作模块，努力达成“业务在线化、追踪在线化、数据在线化”的工作效果，同时为新型企业量身打造更贴合企业发展的综合服务管理系统，协助企业提升客户服务效率，商机转化效率。

私域变现新时代，优客SCRM助力企业降本增效

在疫情常态化的当下，消费者行为进一步数字化和线上化，使得私域流量的价值变现开始成为企业经营发展的核心课题，这也推动了国内SCRM市场进入新的发展机遇期。SCRM以企业微信为阵地，聚合私域流量，连接引流获客、流量分发、转化裂变等业务环节实现闭环管理，为各企业提供私域流量营销解决方案，助力企业降本增效，实现销售增长。

从语音通信到社交通信，优音通信正在通过优客SCRM完成自己的转型之路。在优音通信业务拓展中心总监黄瑜看来，优音通信入局SCRM稍晚，面临的挑战也比较大。

一方面，SCRM产品设计呈现同质化趋势，如何提升产品竞争力是优音通信面临的挑战之一；另一方面，此前的通信服务产品聚焦在产品端，并没有改变客户的使用习惯和营销理念，但SCRM产品需要从运营的角度改变企业的思路，实现降本增效。

相比传统行业通过销售电话访问、短信轰炸、邮件营销等复杂且成本高昂的沟通方式，SCRM显而易见的为企业省去了成本。对于大型企业来说，可以从公域中投放大量的广告，将流量入池，进入到企业自己的私域中进行管理；对于中小企业而言，没有充足的资金可以支持大量投放广告，那么对于如何持久的留存客户和产生更多销售价值是如今中小型企业需要思考的问题。

黄瑜以餐饮行业为例介绍了SCRM如何助力企业降本增效，餐饮行业的推广费很高，有的企业推广费能达到总成本的20%，这意味着企业的盈利空间在变小，对于没有自己的系统和研发团队的中小企业而言，节省推广费用成为降本增效的重要举措。优客SCRM正是从运营的角度去帮助中小型企业改变它的思路，改变客户的使用习惯，让消费者的需求和想法同品牌的定位发展紧密结合。

面对企业日趋多元化的通信服务需求，相信优音通信将在服务好客户的基础上，不断创新服务模式，增强企业核心竞争力，整合内外部资源，以动态的、开放的角度来看待行业问题，积极面对变化，不断赋能千行百业，与众多优质企业共同推动行业创新发展，互联互通，实现共赢。