私域的增长源于品牌获取私域流量后，对其进行持续、精细化的运营。私域流量已然成为一个新的增长极，越来越多的企业开始角力私域战场。对广大企业而言，如何做好私域，活动是必不可少的重要考量因素之一。

9月25日，第九届创新创业领袖峰会暨2021数字经济新势力盛典在北京举行，互动吧副总裁、私域营销院执行院长、私域一姐—奉奉子玲应邀出席了本次论坛，并围绕“连接活动与私域”这个话题，分享了自己的观点与见解。

在大会上，私域一姐以《连接活动与私域，揭秘私域营销的本质》为主题发表演讲，她从数字经济的发展与特性、活动的演变及趋势、活动如何连接私域、以及获客方法等方面，阐述了企业以及个人品牌在这个数字经济时代如何提升私域运营实力、抓住私域红利、实现私域业绩增长。

以下为私域一姐讲内容精彩实录，一起来看！

一、数字经济的发展与特性

首先我们来回顾一下数字经济的发展以及特性。

自2015年最早提出“国家大数据战略”以来，推进数字经济发展和数字化转型的政策不断深化和落地，到了今天我国数字经济已经步入了成熟发展期。纵观以互联网为核心的数字经济，我们会发现其具有以下的这些特性：

1.快捷性

随着互联网的发展以及5G时代的到来，用户逐渐从PC端转移到手机移动端，截至2021年5月，我国手机用户已达16亿多，而用户们常用的软件也早已从最开始的比如QQ、邮箱这类社交工具转变为博客、新闻等图文信息平台。到了今天，大家的手机已经被各种各样的视频、短视频APP所占据。信息载体的变化越来越快，现如今元宇宙概念的火热，让我们或许可以自由地穿梭于现实世界和数字世界，那时包括我们的身份转变可能也会变得快到无法想象。

2.自我膨胀性

数字经济的自我膨胀性让我们的互联网产业在过去的几十年中蓬勃发展，但是过去监管体系的不完善，导致了很多乱象的产生。近期我国对于互联网相关企业存在的诸多问题重拳出击、大力整顿，出现了滴滴出行APP被下架，虎牙与斗鱼之间的合并被禁止等等，这是因为一些大型企业总是扎堆出现在同一条市场商机的赛道中，本质上对于国家的整体市场格局的推进革新没有起到关键作用，并且会出现企业“内卷”的状态，为了吸引客流量会“烧钱营销”最后只能落得一个头破血流的地步。

3.外部经济性

根据第七次人口普查数据显示，全国人口已超过14亿1千万，老龄化程度进一步加深，而作为互联网用户的主要人群，15至59岁之间的人口数下降了7%，再结合前面说到的16亿手机用户，不难发现我国的移动互联网市场也和房地产等行业一样从增量时代进入到了存量时代。所以经济的外部性让我们的营销思路必须从让“越来越多的人买”变为让“一个人多次购买”，这就决定了私域的重要性。

大家在我的介绍中可以发现，以上这些数字经济的特性都和网络营销密切相关，那么提到网络营销，互联网红利是大家一个耳熟能详的名词。

在这里我们将互联网红利分为公域红利、私域红利以及全域红利。

在互联网、移动互联网刚刚兴起的时候，因为从公域购买流量的商家不多，所以线上比线下的流量便宜很多，这个时期我们就叫它公域红利期。

在互联网、移动互联网刚刚兴起的时候，因为从公域购买流量的商家不多，所以线上比线下的流量便宜很多，这个时期我们就叫它公域红利期。

但是只要有红利，就一定会吸引大量的人加入，而一旦大量的商家开始在公域用户池中抢夺流量，公域流量的价格自然水涨船高。

这时我们就发现，那些提早就开始做私域的企业活得越来越好，甚至一些行业的新独角兽企业也因此诞生。

宝龙集团在疫情之前2~3年不断地把线下用户引流到APP，才有了后来直播销量比线下平常的销量还高了7倍。

泸州老窖几年前就开始推进了“一物一码”的建设，不仅解决了渠道串货、产品溯源的问题，还用各种活动激发用户加入会员，触达率、复购率、连带率都有很大的提升。

绫致时装集团，在疫情期间，通过自身所拥有的私域流量池用户运营，从2020年2月1日到2月5日之间成功完成线上订单销售额641万，并且销售额超过线下门店销售额的3倍之多。

从网上所公开的资料中显示，绫致在这疫情期间能够掌握一点点的主动权，很大程度上归功于企业在18年就开始在零售线上布局，然后通过不断摸索建立起企业自身的私域流量池进行运营。也正是这次特殊的疫情，让绫致的负责人刘东岳认为企业建立私域流量的必要性。

他们在公域流量成本还比较低的情况下，长期且认真地做私域投入，这个时期，我们叫它私域红利期。

但是未来随着时间的推移，越来越多的企业都会意识到私域的价值，开始投入人员、资金自建私域，导致用户每天被这些统一的私域话术、运营手段反复轰炸。据统计，一个人最多只能关注5-7个私域的信息，一旦过载就会麻木。私域流量的成本就会上升、私域和公域的流量成本就会越来越近，这时就会进入全域红利期。

幸运的是，我们现在所处的时期，正是私域红利期。而数字经济时代，网络带来的信息量剧增，消费者可以很轻易地在同类型产品中进行对比，流量红利的消失导致企业想单靠产品的品质来赢得用户已经不太可能，而研发新品、开发新用户的成本越发高昂。相比较之下，老用户的运营维护成本就低得多，根据二八原理，20%的忠实顾客贡献80%的业绩。

这就引出了我们今天分享的主题：连接活动与私域。

二、活动的演变与趋势

我们先来看看在互动吧平台上的这些活动数据，通过这些数据，可以真实的看出，活动发布的数量逐年上升，不但有企业作为活动商家，还有越来越多的个人品牌的加入，这是一个全民数字化营销的时代。

而且我们也通过数据发现，活动的类别也越来越丰富，由过去的线下活动为主变为了如今的线上线下齐头并进，活动内容也从原来的讲座、研讨会增加了很多生活类的沙龙活动，这一系列的变化也应证了前面所说的数字经济的快捷性特点的演变。

除此之外，我们还发现，用营销工具比如互动吧的钻石会员功能来做裂变活动带来的曝光和参与人数，与不用营销工具带来的数据差异很明显。

而在我们平台上，凡是有意识进行了私域积累的发布方，比如我们合作的非常好的一家企业“21课”，现在线上训练营开的风生水起，每期的招生、转化在各大平台上也都属于头部。

所以，展示这些互动吧平台上的数据，也是为了引出接下来要重点分享的私域营销的玩法：用活动连接私域建设

三、活动如何连接私域？

在此之前，我们首先要知道私域的本质：长期而稳定的客户关系。它的核心就是改变过去不断投入重金开发新用户的思路，改为通过系统化的保留维护老用户，实现用户稳定和长期复购。

私域运营离不开商业的本质：人，货，场。私域相比传统商业，是一个免费/低成本、可持续、可自主选择的创造商业场景的地方。

首先，做私域是一个系统的工程，得有规划性、持续性、转化变现，这样才能让私域的用户产生价值，但不同的企业、个人，私域运营的方式还不太一样，哪怕在同一领域也因为企业基因而不同。

我们有一家山东本地美容院的客户，在2020年疫情期间业务受冲击很大，客户不敢到店做护理。员工虽然也做电话跟进的动作，但收效甚微，即使有客户到店也以耗卡为主，很多客户怕美容院撑不住，不再办理新项目。

这家店在本地做了有6、7年，店里的大客，有长期价值的老客基本都是老板的微信好友。再加上很多客户为了预约方便，也会加美容师的个人微信号，虽然美容师的离职会流失一部分沉睡客户，但只要是还有储值卡和项目卡的客户基本都能触达到。

所以，这家美容院的老板针对老客户发起了一场送面膜的裂变活动，一周时间加她个人微信号好友几百人。她又根据大家所做的项目，所储值的卡项分别建群，和员工一起，在群里做一些贴心的服务和内容输出，比如女性关注的一些脸部提拉按摩手法视频、美体小妙招，比如美容师的手法练习，美容师预约时段的小贴士等等。

同时她听了我们的建议，重新规划设计了每日朋友圈发送的条数，以及增加不同方向的内容，比如为自己的新项目做打版，记录项目后自己的变化。女人是最容易被种草的，尤其是看到漂亮的人和物，很难不冲动消费。

经过这样的坚持，私域的用户在逐渐增加，再加上大环境的好转，门店的到店客户也多起来，跟我们学习之后她有了私域建设的意识，也把一些不科学的做法及时调整，现在等于既有线下门店本来的业绩，又通过私域带来了更多业务。

后来这家美容院在我们的陪伴下找到了适合自己的私域方法，客户LTV得到了更充分的发掘。

四、获客方法

如何避开私域运营其中的“坑”，如何做好私域的规划，在公司中的定位，运营的策略，以及如何通过精细运营和信任成交达到转化变现，这些铺开来讲时间会很长，大家也可以关注互动吧私域营销院后续会推出的系列内容。每一家企业，每一个个体，都有适合他们自己的私域运营方法。

所以所有运营动作的基础是先要有客户，获客是关键第一步。

获客方法有很多，比如线下门店、媒体推广、资源置换、线上搜索引擎营销、信息流广告等等，时间有限在此我只分享线下活动获客。

随着现在各大平台、各大商场纷纷造节，“无活动不运营，无福利不营销”，衍生出一批“羊毛党”，专门抓住各种活动撸羊毛，这样的客户既不能给品牌带来影响力，也不能给产品带来复购，可以说是商家极为头疼的一类客户。

但羊毛党实际上是我们自己设计的活动造成的，如果不是我们设计活动之初想要利用人性中厌恶损失、贪小便宜等方面的弱点，又怎么会让用户有“薅羊毛”的行为呢？

以互动吧私域营销院一家红木家具工作室的用户为例。王先生的红木家具店，因为红木价格高、定制周期长，所以销售业绩总是不温不火，以前就靠偶尔到店的客户，销售比较长周期的跟单去成交。在进行了多轮沟通、用户调研、市场调研之后，建议王先生跟本地银行、豪车4S店渠道合作，邀请合作方VIP到店进行红木家具的现场品鉴会。在活动现场，王先生亲自介绍红木家具的工艺、价值、鉴别方法，激发了客户的兴趣。

但，王先生的现场不是做销售，只普及红木的价值及鉴赏，如果有详询的客户，安排专门的销售导购进行一对一的需求咨询，不在现场做销售，而是让设计师根据客户的需求定制画图，一系列的服务跟进下来，3个月后做产品的交付。但没想到，销售额比之前有了很大的提升。因为定制化的服务提高了客单价，同时购买过的客户，又因为定制服务的超预期，介绍新的客户给王先生的工作室。

尊重流量，找到精准用户，在设计活动时赋予活动以价值，我们后续有机会也会具体的详解每一步设计方法。

在今天有限的时间里先交流介绍活动引流的基础玩法。

在策划每一场活动时，不论线上活动还是线下活动，都要提前考虑好私域引流的钩子，具体可以从以下四个方面发力：

1）活动前期大力宣传，通过互动吧活动营销功能进行推广和裂变。

2）活动现场拍摄精美照片，可以带上LOGO、私域二维码等，在活动结束后进行二次传播引起大家关注。

3）精心设计活动环节，鼓励参与者以图片、视频等形式对活动传播，让活动给用户带来荣誉感、纪念意义。

4）可以为线下活动打造同步的直播活动，让线上用户也能实时感受现场的氛围，并且在直播时引导线上观众加入社群。

最后，私域一姐表示：无活动不营销。用互动吧连接活动与私域，企业以及个人品牌才能在这个数字经济时代提升私域运营实力、抓住私域红利、实现私域业绩增长。