近日，国内权威第三方调研机构艾瑞咨询对外发布了《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》（以下简称“报告”），报告指出随着各大互联网平台私域基建体系的逐步完善，在庞大的互联网用户人群及线上线下渠道加速融合的背景下，私域流量凭借其渗透高、粘性强、自传播等优势特点，已逐步成为越来越多企业增长获客、存量盘活的重要渠道。艾瑞经过深度调研B2B、B2C行业中头部私域服务商的核心能力、发展现状及成功案例等各方要素，结合企业一方具体需求展开洞察，力求展现私域增长领域的发展全貌，为寻求数字化转型的企业主提供高价值的决策依据。

中国领先的企业数字化运营和营销云平台-爱点击集团iClick（NASDAQ:ICLK）凭借在私域增长领域的深度积累成功入选本次报告。其中，爱点击旗下营销自动化平台iParllay爱信来为知名珠宝钻石品牌“钻石小鸟”量身打造的全链路私域增长运营案例作为范本入选报告推荐辑，为更多企业数字化转型路径提供了创新思路。

图-爱点击入选艾瑞《私域流量营销洞察研究报告》

近两年来流量红利渐缓，企业获客成本逐年增高，存量运营价值显现，尤其在经历疫情的冲击后，传统企业布局线上化与数字化的需求愈加强烈，私域流量凭借其渗透高、粘性强、自传播等优势特点已成为企业营收增长的新风口，对于大多数企业来说布局私域不再是“试水”项目，而是营销上的“必要”选择。

爱信来是爱点击旗下专注于微信CRM和营销自动化的产品平台，以数据和技术为核心驱动力，能够为全球企业客户提供包括营销获客，线索培育，客户管理，社群运营，小程序电商搭建以及营销自动化服务在内的一站式私域增长解决方案。自爱信来产品发布以来，已先后服务了微软、米其林、壳牌、戴尔、梅赛德斯-奔驰等多个全球500强企业，在B2B增长领域积累了丰富的方法论与实操经验。

图-爱点击赋能钻石小鸟打造私域增长运营体系

爱点击助力钻石小鸟构建私域增长运营体系

钻石小鸟创立于2002年，是国内珠宝钻石领域O2O模式的引领者。在经历了线下零售体验店的蓬勃发展后，珠宝钻石行业逐渐步入成熟期，产品设计层面大同小异，同质化愈发明显，行业整体由过往“粗放式”的扩张阶段迈向以“精细化”运营CLV（用户生命周期价值）为核心的存量阶段。在此背景下，钻石小鸟将重点倾注于线上渠道的创新，致力于打造基于微信生态的私域运营体系，争取更多的流量变现机会，提升品牌GMV。

在充分了解客户需求后，爱信来团队为钻石小鸟制定了一整套可落地的私域运营解决方案，针对性的解决品牌多阶段需求：

1、全链路数据打通，构建360°客户洞察体系，赋能个性化精准营销

利用爱点击CDP平台汇总钻石小鸟在公众号、小程序商城及企微端的客户数据，从潜在用户的设备信息、风格偏好到用户的关注渠道、互动行为等，以特定标签进行整理记录，丰富用户画像颗粒度，为钻石小鸟带来便捷、强大的用户管理体验。

2、建立针对性沟通模式，精细运营触达私域用户，有效提升销售转化

为线下门店及销售人员提供专属渠道二维码，帮助钻石小鸟将线下流量导入微信公众号进行沉淀并充分识别客户来源，通过系统标签将用户划分至不同群组，及时推送定制化消息和互动信息，实现基于社交生态的精准营销，有效提升内容打开率与会员注册率。

3、小程序购物车找回，有效提升GMV

基于用户在小程序商城里的行为轨迹，分析用户的消费行为与消费心理，反哺品牌营销策略；对于加入购物车但长时间未下单的用户，通过运营工具调用购物车接口，以优惠、限时等互动方式吸引用户下单，提升购物车找回成功率。

4、微信服务号+企业微信 售前/售后跨渠道联动

针对来自线下渠道的“大客”，利用企微SCRM的数据指导，提升销售人员工作效率，通过后台内容素材库定期为用户提供珠宝钻石行业相关知识并提供最快捷的售后服务，若该销售离职，其它销售可进行客户继承，最大程度降低用户流失率。对于仅活跃于线上渠道的高等级会员用户，还可通过公众号消息，吸引用户添加销售企微，邀约用户积极参与线下活动，形成线上、线下营销闭环，增强用户品牌粘性。

在一系列运营策略指导下，爱信来帮助钻石小鸟实现品牌会员注册率提升62%，公众号内容阅读率提升102%，购物车找回成功下单率达到31%。同时，80%的消费者选择‘0咨询’线上自主下单，85%的消费者选择线上邮寄，而非线下门店自取，充分展现了用户对钻石小鸟的品牌信任感，95%的消费者在个性化营销的推荐下定制了完全不同的款式，用户满意度也得到了极大提升。