金秋时节，“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动如火如荼，在众多开展金融知识宣教活动的银行人中，农行基层宣教服务人员令人难忘，他们耐心细致，言语间饱含关注与温情，举手投足中散发着创新果敢与责任担当，得到群众的广泛好评。

思想先行，服务源自内心

消费者权益保护之于泉州农行，不是甩不掉的任务和负担，而是泉州农行打造服务品牌的必由之路。近年来，泉州农行将消保工作纳入全行发展战略，列入绩效考核管理体系，不断强化一线服务人员的学习引导，将“保护消费者权益”、“打造优质服务”、“创服务品牌”三者的良性循环植入自身文化和员工意识，给予消费者权益保护工作源源不绝的动力。

积极探索，勇于尝试创新

在9月份的金融知识宣传服务月中，该行积极探索宣传服务方式和渠道，在大规模开展网点宣传的基础上，由分管行领导多次带队深入网点督导，并设立消费者权益保护专区，强化网点宣教功能；铺开新媒体宣传面的同时，注重报纸等传统权威媒体的宣传报道；全面开展线上宣传，创意拍摄“适老智能化 农行有‘画’说”、“守护您的安全 畅通金融消费”等趣味宣教动漫小视频有针对性、有特色的向老年人等群体宣传防骗典型案例和使用电子机具的基础金融知识，推动宣传活动向纵深发展。

塑造品牌，讲求至臻情怀

活动开展以来，泉州农行关注弱势群体的金融服务需求，充分考虑农民工、残障人士、老年人、学生等群体的相关权益，坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩短等候时间，备设老花镜、针线盒、婴儿车甚至宠物笼等，力求提供便利化服务。该行网点员工时常主动为年迈老人、病重患者提供上门服务，有效维护特殊群体的公平交易权及受尊重权等基本权利。在深受感动的客户眼里，这群奔波忙碌的农行人做的不是简单的业务，他们以细致耐心和周到的服务，充分展现农行的社会责任担当。

9月初以来，泉州农行全面开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，对照监管部门的活动总体要求，制定活动方案，针对弱势群体和网民，推进网点宣传，积极开展金融知识普及活动，强化媒体宣传报道，取得良好社会反响。至9月中旬，该行累计开展主题宣传活动超过20场/次，分发宣传折页近2万份，编发简报3期，相关推文、美篇等新媒体宣传动态20近篇，直接宣传受众超10万人，取得金融知识宣传普及的良好成效。（陈佳锟）