近数十年来,我国经济飞速发展,居民生活水平持续提高,随之而来的,是焦虑、抑郁等心理问题的日益凸显。

行业发展过程中,一些矛盾与痛点也逐渐现于人前,如病耻感、传统心理健康服务形式单一、服务成本高、供需不平衡等。在此背景下,一些入局者开始尝试将AI、大数据等技术与心理健康相结合,实现以人工智能创新心理研发应用,浙江连信科技有限公司(以下简称“连信科技”)正是其中的佼佼者。

管中窥豹,切入B端市场

近20年的互联网企业工作经验以及与服务行业的持续接触,让连信科技创始人徐涛接触到了现如今心理健康问题的频发,也产生了将心理健康和AI、大数据结合的想法。通过前期的项目实施和交流,徐涛及团队意识到如果仅仅是面向C端提供服务和产品,可能并非是最适合连信科技发展的。

“数字智能心理学的创新研发是一个巨大的系统工程,首先要想真正实现AI和应用实践的结合,对于数据的处理分析要求极高,必须经过长期打磨,再加上目前大环境下大家对心理健康服务认知的欠缺,能够主动且愿意付费的人少之又少。”徐涛表示。

也正是由于市场现存需求,徐涛最终决定以人群画像为基准线,从用户出发切入需求市场,勾勒出面向社会治理和社会心理两大领域的市场战略布局。

(连信科技创始人徐涛)

为保障产品研发项目的顺利推进,连信科技一开始就着力打造一支在专业上能够引领创新的核心创始团队。目前,连信科技已吸纳了来自麻省理工学院、伦敦大学、清华大学、北京大学、浙江大学等国内外诸多名校心理学、计算机科学、人工智能专家,组成了一支在心理学研究、大数据分析、人工智能创新应用等方面具有超前科研力和科技力的团队。

据了解,连信科技核心团队成员大多都有在阿里巴巴、甲骨文、网新、连连支付等知名互联网企业履职经历,在心理学研究与服务、人工智能、市场运营方面有着丰富的实战经验,能够“以点带面、相辅相成”推动数字智能心理学实现多领域、多场景应用。

沉淀深耕,精准发力数字智能化心理健康服务

科研创新的价值在于反哺于民众,数字智能心理学应用的研发也正是基于此,才能够在实现高质量发展的道路上不断迈出新步伐、取得新进展。

在徐涛看来,遵循并运用心理规律,采用心理学方法和创新型数智技术协同开展社会治理,不仅可以有效降低治理成本,实现治理效果的“入脑入心”,更好地落实以人民为中心的发展思想,还可以助力平安法治建设,健全社会风险闭环管控前置防线、前瞻治理和前期处置的创新路径,切实提高各类社会风险预警预测预防能力。

基于社会心理服务体系建设的重要意义,连信科技聚焦传统型社会心理服务体系建设中的难点、痛点和堵点,坚持以问题为导向精准发力,加快心理服务领域的数字化场景应用,推动社会风险预警预测预防能力全面提升,以此重新定义并全面赋能新时代社会治理工作迈向更高质量和更高水平发展。

据徐涛介绍,目前连信科技累计服务用户超过1200万,涵盖社区民众、中小学生、企业职工等普通人群,公安、消防、军人、医护、社工、社矫等垂直行业人群。也正是基于广泛人群的覆盖,连信科技在逐年累积的服务中,沉淀了庞大的心理数据样本量与完善的心理研究体系,在这方面也甚少有企业可与之比拟。

为了更好的依托中国本土大数据与实际国情,积极探索深化数智科研水平,满足国家政府和民众需要,连信科技还与包括中国人民公安大学、浙江大学、浙江工业大学在内的多所高校合作分别设立了研究中心,为社会心理服务产品开发、心理学大数据的应用提供坚实的科研支撑。

迭代创新,多维突破

基于强大的大数据分析整合和人工智能研发能力,以及心理学研究,连信科技构建了4+5+1“端+云+边”的核心业务架构,包含连小信四大核心功能系统、云端五大AI集成核心业务系统和边端AIoT智能物联网系统。

早在2018年,连信科技就开始围绕数字化、智能化心理服务应用技术进行深入研发,并推出了AI心理健康服务机器人连小信(Psybot),彼时这一市场还未有企业正式推出同类产品。“连小信”综合嵌入了AI心理教育、AI心理评估、AI心理训练、AI心理咨询四大核心功能系统,可在智能化、数字化、私密化、普惠化的基础上为用户提供一站式身心健康管理的陪伴服务。

此外,连信科技还自主研发了用户心理画像系统、用户诉求系统、危机预警预测系统以及AI平台“连心云”,可通过多种自研模型以及AI引擎精准描述用户群体、甄别社会性问题及风险、助力政府数字化管理,这也是连信科技的核心优势所在。

除了不断迭代升级的人工智能心理服务功能外,连信科技在数字疗法领域出色的创新能力,也是使其成为心理学数字化升级发展引领者的重要因素。“在企业成立之初,我们就已经开始逐步深入数字疗法的研究,到现在也取得了很大进展,通过对数字疗法的研发和运用,我们的智能心理健康服务干预有效率超88%。”徐涛表示。

整体而言,正是基于对数据信息的高效处理应用、人工智能技术的超前赋能以及心理学应用的前沿研究,连信科技才能为大众提供更全方位的智能心理健康服务。

初心如磐,未来可期

时至今日,连信科技在司法、政法、教育、消防、公安等领域实现了几十个项目的深耕落地,其中包括已落地的“浙里办“嵌入式服务、2020年疫情爆发之初推出的疫情版心理援助小天使、面向消防员定制化打造的“蓝小信”,以及为公安民警提供人工智能心理健康服务的“警小信”等。据了解,连信科技的智能心理健康服务也已在浙江杭州“健康码”上线,为更多人提供专业的智能心理健康服务。

(智能心理机器人聊天页面)

在现如今数字化改革的大战略下,对于未来,连信科技也将始终强化分布式产品布局、深化科技创新研究等战略规划,持续在大数据、人工智能、心理应用研发领域深耕发展,加快心理服务领域的数字化场景应用。

而对于资本,连信科技有更多的耐心,同时持续不断打磨产品、逐步增强自主创新能力和加快品牌升级、努力挖掘市场的切入点和消费需求,打造数据驱动、人机交互、跨界融合、共创分享的心理智能化新模式、新业态,始终坚持“唯有心安,才有民安,方有国安”的理念,让产品和服务惠及大众。

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