买保险后，理赔难、理赔慢的现象正在成为过去式。近日，水滴升级理赔服务，进一步缩短理赔流程，提高理赔透明度与效率。

来自江西省的孙先生是水滴保理赔服务升级后体验的首批用户。孙先生不幸确诊扁桃体鳞状细胞癌正在进行治疗，9月10日上午10点他通过水滴保发起理赔申请并在线提交完整理赔资料，理赔金额为6248.34元，当天下午15点30分孙先生即收到结案通知，从在线报案到理赔完成仅用了5个多小时；而在水滴快赔服务的加速下，剔除孙先生自己报案以及准备材料的时间，从水滴保实际受理案件到理赔审核完成耗时不到43分钟。

病人需要与时间赛跑，得到及时的治疗。水滴保了解到病患的诉求以及理赔流程长、过程不透明、操作复杂、等待时间长的痛点，不断提升自身理赔服务，以求给用户提供更好的赔付体验。

本次服务升级后，将“加速理赔”金额上限由原“快赔”服务聚焦于“极速理赔”和“明确预期”，将“快赔”服务的范围大幅提升至赔付金额1万元以内的案件，并实现理赔进程及结果的透明化，并能精准预测理赔时效，为用户建立明确的服务时效预期。用户在水滴保APP/微信小程序可随时查看理赔受理、处理、审批结案各环节的进度，理赔完成后还会以短信形式通知患者，让用户实时了解理赔进展，减少等待中的焦虑感。

水滴保极速的理赔服务主要依托于自主研发的智能理赔系统，通过“保险科技+大数据”，实现理赔时效和速度的大幅提升。在智能录入环节，运用OCR技术快速识别资料信息，通过大数据交叉验证实现快速判定。智能理算环节，通过智能判断理赔案件数据进行自动理算，解放人力，提高理算效率，避免人工误差。从模型开始计算，到最终出具赔付结论在毫秒级别就能完成。目前水滴保理赔平均时效仅为15.7小时，最快理赔时效仅为8秒。

此外，水滴保还推出“理赔管家”真人服务来进一步提高用户理赔体验。从理赔材料的咨询上传、案件进展跟踪，到解释理赔结论、协助处理争议等，覆盖理赔所有关键环节。此外，水滴保还搭建了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、购药优惠等在内的健康服务体系，全程“陪伴”用户解决治病过程中遇到的各种问题。

保险不仅是一份产品，更是有温度的陪伴。水滴保一直站在用户的视角推动服务升级，不断提高服务效率，获得用户广泛的信赖和认可。日前，水滴公司发布2021年第二季度财报，报告显示，第二季度水滴保平台累计保险用户数已经达到1.021亿。

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