据悉，目前我国市面上的保险产品超过5000种，但是仍无法满足用户的真正需求。比如理赔困难、流程复杂、服务不到位等，导致用户体验感差，不愿意购买保险产品。

对此，国内领先的互联网保险科技平台水滴保秉持“用户第一”的价值观念，在调研了近百万份用户，深入了解用户的需求点和痛点后，全面推出“三点一线”的服务承诺，为用户提供专业、有温度、可信赖的保险服务。据悉，此服务承诺在水滴保内部前后迭代了24个更新版本。

所谓“三点一线”就是：资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心、销售误导是绝对红线。在此原则下，保险工作人员服务有了明确的标准，这对个人行为进行约束与规范、行业的健康发展都是有不可忽视的作用。

对用户端来说，“三点一线”是给用户做减法。用户可以得到更安全、更简单、更直接、更有实用性的保险服务。据其发布的2021年理赔服务半年报显示，水滴保平台线上申请理赔率达100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，最快理赔时效仅为8秒。

截至2020年12月，水滴公司旗下水滴保累计保险用户数超过7940万，已经成为国内最大的独立保险科技平台。平台用户覆盖国内97%以上的市县，76%的用户来自小城镇及农村地区。

凭借自身服务条件的不断提高，水滴保不断地进行服务升级、在互联网保险日新月异的环境下，正在不断将自身的服务软实力打造成行业的标准与标杆。凭借对险服务方面的投入获得用户和行业的广泛认可，水滴保连续获得《中国银行保险报》“2019-2020年度服务创新优秀案例”、2020年微信支付“最佳客服合作伙伴”等奖项。

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