连日来,两则与老年网民相关的数据引发社会关注:一是第48次《中国互联网络发展状况统计报告》发布,显示截至今年6月,我国网民规模已达10.11亿,网民群体方面,中老年群体网民规模增速最快,50岁及以上网民占比为28%,规模近3亿;二是国家统计局常州调查队在当地调研显示,有65.5%的受访老年人表示,自己曾因不会使用网络打车、不会使用机器及手机挂号而打不到车、抢不到号。

如今,我们已身处数字化时代,也已进入老龄化社会。在互联网和智能应用已渗入衣食住行玩各个大众生活场景中的背景下,该怎样让数字红利也惠泽老年人,该怎么让老年人也享受到互联网带来的便利?引发越来越多的思考。

思考需秉持问题导向。应看到,这些年来,互联网技术确实给大众生活带来了很多便利,但互联网社会俨然隔开了一道天堑,年轻人在这头,老年人在那头。技术不断更新迭代,可有些老年人被留在了原地,他们不会移动支付,不会线上挂号,不会操作健康码,不会在网上购物……

无论是早前引发争议的“老人因没有手机扫健康码被公交司机拒载”事件,还是之前备受关注的“94岁老人被抱起做人脸识别”事件,抑或是不时曝出的老人现金付款被拒收等现象,都一再将“技术发展,也该等一等老年人”的话题抛在公众面前。“老年人不能被互联网抛弃”,渐次成为社会共识。

就在去年11月,国家层面印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,就坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务作出部署。去年12月份,工信部还发布了《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》,明确了适老化和无障碍改造的总体要求和首批改造名单。

将“解决老年人使用智能产品困难问题”提上日程,还出台专门规定进行台账化梳理、清单化明确,为的就是“让技术进步的利好惠及老年人”。究其本意,是要营造老年友好型的现实条件与网络生态。

而要营造老年友好型的网络生态,还得顺应他们的需求,解决他们的痛点。无论是适老产品服务供给,还是适老化内容呈现与功能设计,都要着眼于满足老年人的真实需求,提升老年人的获得感。

很多老年人的生活单调乏味,这不只体现在生理机能变化带来的诸多不便上,也体现在社会关系网缩小、社会参与度降低、生活丰富度下降等方面。就此看,互联网产品应用的“适老化”,不能止于给老年人带来基础性便利,还要关照他们精神生活所需;不能止于满足外在需求,还要满足其内在需求。

对许多老年网民而言,他们需要更方便的出行、就医、消费环境,也需要更便捷的信息获取方式与更可及的社会连接形式。在这方面,短视频就是个很实用的工具:比起那些大字版图文,短视频的信息接受门槛更合乎老年人所需;比起那些功能型APP,短视频带来的社会连接场景也更能丰富老年人的精神生活。

中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的数据显示,中老年人浏览网络内容排名最靠前的,是与慰藉心灵、调节情绪有关的信息。这表明,中老年人上网时的情感和沟通需求很强烈。

而日前由中国人民大学人口与发展研究中心和抖音联合发布的《中老年人短视频使用情况调查报告》就显示,抖音等短视频应用为当代老年人获取知识、社交娱乐、展示自我提供了新工具,加强了老年人的社会连接,增益了老年人的社会适应与社会参与。

具体来说,作为老年人保持与家人朋友交流的工具,短视频强化了老年人的代际联系、降低了老年人的孤独感、提升了老年人的心理健康程度;作为老年人获取信息的渠道,短视频满足了老年人的精神需求、帮助老年人了解了社会变化、促进了老年人的社会融合;作为老年人展示技艺、分享知识的平台,短视频有助于老年人实现原职业以外的自我认同。

马斯洛需求理论中,人类五大需求中的高层次需求就包括社交需求、尊重需求和自我实现需求。而短视频就呼应了这些需求。在短视频平台上,我们可以看到,84岁的“人气穿搭博主”康爷爷活出了年轻态,也可以看到,73岁的抖音达人、爱穿旗袍的@少女心奶奶每天给150万粉丝“撒狗粮”。

让老年人“老有所乐”,离不开互联网产品应用的深层次适老化改造。所谓深层次适老化改造,就是要改“面子”,更要改“里子”;要调整UI界面,更要针对老年人真实需求进行供给侧优化。

时至今日,很多互联网产品和智能终端都响应政策要求,对自身进行了适老化升级:如默认字体放大,添加功能指引;如开启助老模式,设置关怀版专区;如简化操作流程,可以优先派单、亲友代付……但这些很多都是对现有标准化产品进行初级改造。相形之下,抖音的适老化改造则是将“助老”嵌入产品设计核心理念中。

产品视觉、功能体验层面,上线了长辈模式,推出了产品无障碍使用和时间提醒管理功能;内容层面,加强优质内容池建设,鼓励适老化内容创作,强化涉及老年群体的内容审核标准,打击针对中老年的恶意诱导、骗赞、骗互动等行为,提升潜在风险私信预警响应,并收紧广告策略,对违法广告零容忍;用户服务层面,推出老友客服专线及老年线下课堂,持续进行老年人关爱宣导……可以说是多方位的适老化升级。

互联网应用要进行适老化和无障碍改造,社会多方也要帮助老年人跨过数字鸿沟。就数字扫盲来说,包括子女在内的家庭成员责无旁贷,他们理应重视“文化反哺”,教会老年人如何使用互联网产品,并帮助他们提升安全用网意识;社区也可以通过组织互联网产品使用培训,帮很多老年人搭上“数字列车”并享受其便利。政府方面则可以通过标准制定完善,从供给侧对互联网应用适老化改造进行引导。

说到底,老年人也该是数字化红利的受益者。对社会各方来说,有必要用优质的互联网产品服务与走心的适老化改造,对接老年人“老有所乐”的期许,让老年网民在适度、合理、安全用网中过得更充实与幸福。

□麦徒(媒体人)