在新的疫情条件下，我们可以看到整个旅游行业在过去二十年来所积累的资源和常见的运营逻辑会发生很大的改变：大公司的护城河不在牢固，而很多小企业却如同雨后春笋般冒了出来。

在新形势中，建立新的产业护城河就成为同程艺龙（0780.hk）这样的企业所追求的生存之道。

疫情常态下常规思维不再适用

如果把国内疫情开始时间从2020年1月23日武汉执行封城政策开始算起，那么时至今日已经过去了1年零7个月的时间，很多旅游企业在疫情前，都不约而同地把境外游，尤其是欧美、日韩、澳新这三块目的地区域作为自己的主打业务，这部分企业在疫情来临之际直接遭受了灭顶之灾，几乎全军覆没，再无还手之力。

而对于同程艺龙来说，从2018年11月登陆港交所以来，同程艺龙的股价基本上是跟随国内疫情发展形式起伏：2020年初，旅客大面积取消预订，退赔，股价波动，随着国内疫情防控形势好转，境内游市场恢复，股价随之回暖，疫情的指挥棒在旅游行业发生着最为明显的指向作用。

我们站在2021年看向未来，除中国外，世界上大部分国家疫情防控都做的一团糟，可能在相当久的时间里，境外游都不可能恢复了。那么从第一个层面上讲，所有的旅游企业都必须深挖国内游市场，无论是从资源供给、资源开发与建设、营销打法，都要更贴近国内市场的实际情况，否则就会被国民无情抛弃。

其次，针对客群也在不断发生变化。我们可以看到，除了传统意义上的北京上海广州，成都武汉重庆杭州这些城市之外，其他的非一线城市，如何布局下沉市场，机酒接送如何解决，客户答疑促单如何安排，这些问题都亟待旅游企业在市场上上给出答案。

第三，由于疫情反复，普通消费者通过线上下单订购的消费习惯被进一步催化培育，很多旅游企业在疫情前，都通过线下旅游门店抢占中老年市场，这一做法在疫情环境中价值急剧减少，线上订购机酒，线上搜索咨询，通过微信群、小程序、APP乃至电话成为了旅游业者和旅行者沟通的更加主要的渠道。

第四，就是周边游的强劲反弹。我国的长线游，一旦遭遇疫情，封控就更为小心谨慎，所以旅行者的国内游首选期待普遍降低了很多，从疫情前的赏玩祖国大好河山，慢慢调整为舒缓心情放松压力，这就给了城市周边游很大的市场空间，无论是普通的温泉酒店度假村，还是野生动植物园，户外青旅登山徒步，还是其他的文旅项目，都迎来了一波又一波的热潮。

建立新的旅游护城河

在国内旅游市场多波强劲的需求回暖刺激下，同程艺龙的GMV和待客人数、经营收入都出现了大幅增长，与2020年相比，同程艺龙的酒店间夜预订几乎翻了一倍，国内机票销量增长了30%，而汽车票的销量暴涨了近3倍。

在疫情条件下构筑新的护城河，一方面是探索各类流量新的来源渠道，如跟与酒店合作推出“扫码住”活动，与汽车客运站和旅游景点合作的自助售票机等等，保证对于年轻业态和流量来源的敏感性，为企业的接续竞争加牢安全锁。

其次，就是在产品端的不断更新和研发，例如同程旅行率先推出的机票盲盒活动，带动了全行业跟风效仿，以及‘48’小时创新旅行体验，帮助客人更加聚焦周末两天的短途旅行需求。

未来，疫情的发展没有人能够给出定论，对于所有的旅游企业来说，不断挖深筑宽自己的企业护城河，在流量、资源、产品等等方面持续创新无疑是适应新的市场趋势唯一的选择。

来源：网络