近年,随着互联网及科技应用与传统保险行业的深入结合,保险科技快速发展。

日前,保险垂直新媒体“分子实验室”发布了《2021中国保险科技100强》榜单,其中,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”)凭借数字化提前布局、科技赋能等优势成功入选。

据悉,此榜单是从“行业价值、发展韧性、用户体验、未来成长等多方面考量,在众多保险行业和跨行业互联网保险公司、保险科技公司中,甄选出具有代表性和突出优势的100家公司。

作为一家互联网强基因的“轻型公司”,信美相互人寿在战略中始终强调未来发展要依靠科技驱动,并在科技方面持续投入。

在成立之初,信美相互人寿就构建了基于阿里金融云的互联网系统架构,利用阿里金融云的弹性计算、分布式消息、分布式数据服务、大数据计算、移动开发平台、云安全、区块链等平台服务能力,完成全线上运营、智能云客、移动支付代扣、数据上链存证等。

“自开业以来,我们整体经过三次架构升级。其中,基础阶段主要是依赖阿里云搭建基础应用,实现核心系统上云等工作。第二阶段在基础应用搭建完成的前提下进行服务升级,向中台化演进,做服务治理、数据治理。在完成以上阶段的基础上,2020年又提出全面数字化的企业战略,希望通过数字化升级,帮助企业产品和服务转型,优化重构企业内部的管理流程,使企业在降本增效、商业模式创新两方面都有突破。”信美相互人寿介绍到。

其中,2020年,信美数字化建设工作基于全在线的能力,未受到疫情的影响,持续对业务及客户体验进行赋能。如通过9大业务中台的建设,进一步夯实配置化能力,业务支持能力提升40%,新增合作渠道提升3.6倍。通过客户账户体系建设,提升客户体验。通过数据中台建设,实现业务数据实时监测,实现关键指标数据看板,支持管理和业务决策。通过自研可回溯管理平台、监管数据报送平台以及信息安全体系的执行,为业务的合规经营保驾护航等。

谈及全面数字化时代演化路径,信美相互人寿董事长杨帆多次表示,数字化的第一阶段是全景在线化(全流程管理在线化),而实现全面在线化才能走进实时数据化,最后不断积累形成智能化,未来与用户的交互方式、企业的服务方式以及内部管理架构,可能会变为人机结合的模式,智能化会取代人工干预。

据悉,信美相互人寿目前已着手从数字化向智能化演进,如在图像识别方面,应用人脸识别和证件识别在投保、保全流程中,优化了客户体验,提升了业务整体流畅度;并通过智能客服机器人,为客户提供自助服务,与人工服务无缝对接,让服务更人性。

信美相互人寿表示,未来将进一步夯实和优化信息系统架构,引入更多的智能化技术,打通推进新技术在信美相关场景中的应用落地,以创新驱动业务高质量化发展,坚持以会员为中心的初心,持续提升互联网运营思维,运用科技手段,打造用户和会员的极致服务体验。

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