互联网的高效时代下，手机网约车、线上支付、手机操作APP这些背景下，老年人打车难问题值得我们深思。如何利用科技改善老年人的出行方式，让老年人感受智能时代的幸福感，是万顺叫车一直以来思考的问题。

一键叫车功能

为帮助老年人安全出行，万顺叫车站在老年人的角度，思考如何更方便使用打车软件，形成完整的简化方案。

一是简化老年人线上约车流程，老年人在叫车时可以直接进入“一键叫车”界面，无需输入起点和终点，点击“一键叫车”按钮即可轻松叫车，上车后再告诉司机目的地；也可通过点击”输入目的地叫车“按钮，输入目的地后点击“立即叫车”。对于那些有固定去处的老人来说更是操作便捷，老人可以提前让子女设置好目的地，在他们需要用车时就可以一键叫车，不需要其他输入操作。简洁明了的操作流程，大大提升了老年人的出行效率。

二是万顺叫车还实时调度后台的算力系统，让老年人叫车指令得到优先响应，以减少等待时间，关爱老年人，解决出行问题。4月27日也正式启动了400电话方案，届时客服还可以将电话直接转接至当地分公司，让更懂本地语言、更熟悉本地地理位置的客服接听本地老年人乘客的电话，提供更贴心的差异化打车服务。

三是在在支付方面，提供线上支付、亲友代付、现金支付3种支付方式供老年人灵活选择。

此外，万顺叫车还通过建立线下10000多家实体店，实体店工作人员手把手帮助老年人掌握“一键叫车”功能操作，切实降低老年人使用网约车的操作难度，并面对面了解需求建议，不断优化老年人出行服务。

适老是趋势所在

6月，《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》印发。下一步，交通运输部将指导各地交通运输主管部门、巡游出租汽车企业和主要平台公司根据老年人乘客打车出行需求，持续提升适老化服务水平。一是持续优化各有关平台“一键叫车”功能，拓展支付方式，更加方便老年人使用；二是在全国推广应用95128约车服务电话号码，鼓励巡游出租汽车企业和平台公司参与地方95128电话运营服务，为老年人乘客提供电话预约或即时叫车服务；三是引导巡游出租汽车和网约车驾驶员提升服务品质，保障老年人舒心乘车。

未来，万顺叫车将追随相关制度，进一步优化“适老模式”，也将继续站在老年人的视角，将关爱嵌入到产品和服务中，让老人感受到科技的温暖和力量。

来源：网络