张革介绍，2019年1月，“接诉即办”开始实践，截至2021年6月30日，12345热线累计受理群众反映2500余万件，日均2.7万件，解决率从2019年1月的53%提升到87%，满意率从65%上升到91%。坚持快速响应、高效办理、及时反馈，12345成为了为民办实事的热线。

为了固化城市治理的经验，以制度力量推动接诉即办向前一步，北京将对“接诉即办”进行立法。张革透露，北京市接诉即办条例已经两次向社会公开征求意见，1.1万名人大代表和3500名政协委员下基层，征求6.7万市民的意见，收集的9000条意见正在梳理中。“这将是首都原创的第一部为民服务法。希望市民广泛参与这件事，把共治的成果写进这部法律，让为民办实事有切实的保障。”张革说。

（原标题：这是一部为民服务法！6.7万北京市民向接诉即办条例提意见建议）

来源：北京日报客户端 | 记者 任珊

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