随着生活水平的提高和人们口腔保健意识的增强，我国口腔医疗服务行业正迎来快速发展黄金期。而在群雄逐鹿的口腔诊疗行业，技术水平和服务水平参差不齐也严重阻碍行业了发展。作为国内高端口腔诊疗行业的先行者，瑞尔集团不仅汇聚了全国众多行业专家，占据了技术优势，在提升口腔医疗服务品质及效率上，更是率先接轨国际“5S”精细化管理和服务，用专业和细节让客户获得更多的舒适看牙体验，得到了广大客户的一致好评！

接轨国际“5S”精细化管理理念

5S管理起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种现场管理方法，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。瑞尔集团融合自身发展，接轨国际“5S”精细化管理理念,针对每位员工的日常工作行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。而推行5S管理法的关键在于要全面落实系统实施，持之以恒，才能取得实质性成果。

实现5A体验提档升级

创立于1999年的瑞尔集团，在口腔诊疗行业默默耕耘了22载，在创始人兼董事长邹其芳先生的带领下和全体瑞尔人的共同努力下，瑞尔集团坚持推进品牌建设、团队建设和系统建设，始终秉承"顾客即家人"的服务理念，为客户提供专业优质的口腔医疗服务，赢得了万千客户的信任。截至目前，瑞尔集团已经发展成为拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，107家诊所及医院，累计服务人次超630万的大型口腔连锁医疗机构，深刻影响着中国民营口腔医疗行业的发展。

早在2019年，瑞尔便发布了集团未来核心战略——“ARRAILCARE”，即瑞尔之道，致力于通过打造一套标准化、体系化的流程和准则，为客户提供“瑞尔5A体验”，而”5S”管理的实施是提升“瑞尔5A体验”的基础和关键。邹其芳介绍说，“瑞尔5A体验”重在把服务全流程的“5触”做好，即预触、首触、诊触、末触和延触。他以预触为例，“在客户还没有想看牙的时候，我们通过组织口腔活动、科普宣讲等，实际跟他们已经有接触了。只要跟客户有接触，我们就要展示专业的一面，就要从客户的角度着想”。瑞尔在国内率先引入5S现场管理法，不仅为客户提供专业的口腔诊疗方案保障和诊疗效果，还致力于在看牙过程中提供舒适、贴心的看牙体验，让客户享受看牙的整个过程。

5S评选赛重磅揭晓

为深化5S战略，瑞尔集团创始人邹其芳先生在集团成立22周年庆典上宣布亲自挂帅成立“5S领导小组”及“5S评审团”，监督集团内部展开一场“5S”评选比赛。此次评选将从场景中的人员、设备、物料、工作方法等生产要素进行有效的管理，针对每位员工的日常工作行为提出要求。经过近三个月的培训、学习与实践，诊所环境、服务质量以及工作流程等已全部完成面貌大焕新，在提升整体工作质量和效率的同时，也为客户创造专业、舒适的就诊体验。经过多轮评比，“最佳服务奖”、“最佳人气奖”、“最佳项目奖”、“最佳团队奖”四大奖项已重磅揭晓。

最佳服务奖一等奖：荟聚诊所；二等奖：东方广场诊所；三等奖：天使大厦诊所。

最佳人气奖一等奖：中石化诊所；二等奖：重庆瑞泰口腔医院；三等奖：瑞泰口腔江北门诊。

最佳项目奖一等奖：重庆瑞泰口腔医院；二等奖：国际大厦诊所总部、双井一轻诊所。

最佳团队奖一等奖：重庆瑞泰口腔医院；二等奖：翠微诊所、中石化诊所。

从一间门店到百家诊所，从名不见传到享誉全国，瑞尔集团走过的22个春秋，既是中国民营口腔诊疗行业发展的一个缩影，也是国内口腔诊疗行业的发展方向。而5S管理与服务的引入，则为这个中国齿科先行者持续推进循环改进，打造更加优质、专业、舒适的诊疗服务提供了广阔的发展空间。

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