2021年7月8日是我国第9个“保险公众宣传日”，围绕“不忘初心，守护美好”这一年度主题，美亚保险积极开展多种形式新颖、内容丰富的宣传活动；美亚保险始终牢记保险公司的初心使命，充分发挥保险保障的作用，通过创新产品、提升服务品质等一系列举措，为消费者的美好生活保驾护航。

提升服务品质 打造暖心服务

满足客户对产品创新需求的同时，美亚保险也积极探索如何构建健全的保险服务生态，为客户提供便捷、暖心、优质的服务，最终提升客户对保险的消费体验。

我国是当今世界老年人数最多的国家，“十四五”期间老年人口将超过3亿人，从“轻度老龄化”逐渐进入“中度老龄化”阶段。在老龄化进程明显加快的背景下，为了让老年人更好地共享保险业信息化、智能化的发展成果，美亚保险推出客服绿色通道、柜面爱心敬老区、爱心标志、老年人服务宣传等系列举措，全面提升老年客户服务体验。

除了在技术上对互联网和传统业务进行“适老化”的改造和优化，美亚保险还专门设计了老年人客户保全申请和理赔申请的专属处理流程，并对一线服务人员进行老年人客户服务技巧的培训，重点在处理过程中体现尊老爱老的理念，为消费者提供最贴心的服务。

科技赋能保障消费者权益

2021年上半年，美亚保险持续加强在理赔服务领域使用人工智能的广度和深度，进一步提高效率，提升消费者服务体验。同时，美亚保险坚持对投诉案件定期审议分析的机制，公司内部部门协同合作，共同研究投诉案件的解决方案，找出投诉根本原因，溯源整改。

与此同时，美亚保险充分考虑在投诉处理过程中发现的容易引起消费者投诉的矛盾点，从源头预防，大幅降低消费纠纷发生率，使消费投诉管理呈现良性循环。美亚保险将继续贯彻“保障保险消费者权益”理念于日常运营当中，为消费者营造健康、诚信的保险环境。

7·8保险公众宣传日活动期间，美亚保险还在各省级分支机构开展金融保险知识普及、“唱支心歌给党听“短视频大赛、“云长征”捐步等活动，切实承担起保险消费者教育和金融知识宣传的社会责任，用实际行动践行客户至上的企业价值观。

来源：网络