很多游客经常会遇到这样一个问题，本来是去旅游，结果看景点变成了看人，或是很多时间都花在了排队上。如何从行业角度解决这一问题，成为市场的痛点。6月10日，字节跳动旗下火山引擎首次品牌发布会在京举行，火山引擎副总经理张鑫分享了火山引擎在这方面的诸多尝试。

张鑫指出，真正的出行用户和整个的旅游企业，包括旅游目的地接触的时间是非常短暂的，需要旅游企业非常精准的把握一些关键的时间节点和用户发生精准的互动。

张鑫认为，旅游行业具有明显的用户生命周期，分为了行前、行中、行后三个阶段。在行前阶段要关注如何更好地给用户种草，如何通过OTA等工具帮助行程能够尽快地落地。在游中阶段更要关注如何给用户提供更好的体验。在旅游行程结束了以后，如何能够及时地去处理用户的建议或者投诉，甚至促成用户进行分享。这些都是整个旅游行业要解决的关键时刻。

为此，火山引擎提出了全域旅游和数字景区解决方案。在行前的阶段，一方面可以利用抖音的公域流量来帮助企业去建立广大的触点，同时火山引擎也可以帮助企业去建立自身的用户连接。

通过建立智能化景区的建设，能够在旅游的途中保证游客的服务体验。最后可以通过AI的技术、AR的打卡、互动化的玩法，包括vlog拍摄，提升整个关键时刻的旅游的体验。

以火山引擎为陕西旅游集团打造了数字媒体中台为例，一方面可以做更加精准的营销分析，另一方面也可以更加精准的去了解游客的画像和喜好，在关键时刻推送合适的消息和内容。比如在抖音上火爆的摔碗酒、毛笔酥、不倒翁小姐姐这样的短视频，就对传播西安旅游发挥了很大作用。

旅游之外，张鑫还在现场分享了火山引擎在互联网、金融机构、零售、汽车等领域的诸多成功案例。张鑫表示火山引擎做toB的目标不是卖PPT，而是帮助企业去实现实实在在的增长，期待今后和各行业有更多、更开放的共创。

来源：网络