此前，唯品会在广州总部举办了2021年度的“520唯你宠爱”客户零距离活动。始终聚焦用户需求和体验，唯品会的这一活动其实由来已久。

“520客户零距离”活动是唯品会坚持了8年的活动，其秉持着“客户至上”的服务理念，8年时间里，唯品会的管理层不仅化身快递员，亲自为用户送货上门并聆听客户意见，也持续地定期旁听客服接线，直接了解用户诉求。

今年，唯品会更是将“宠爱”升级，特别邀请了150名用户来到公司参观交流。管理层与用户面对面沟通，倾听用户心声，让用户感受唯品会全心全意地宠爱。

在活动现场，唯品会还和用户们分享了一个用户故事，内容讲述的是一位妈妈的建议如何改变了唯品会的尺码标识体验。这位妈妈为参加女儿的钢琴表演，在唯品会买了一件M码的礼服，收货后发现尺码不合适，拉链拉不上，于是向客服反馈了此事。

不久后，唯品会平台上不少品牌的商品详情页里就出现了个性化尺码的提示，每一款每个尺码都有至少3个模特的试穿体验，原本冰冷的尺码数据，变成了真实、有温度的试穿分享。

唯品会的服务体验，因为一位顾客的建议而得到优化。其实，自唯品会首次举办“520客户零距离”活动以来，这样的例子就不断发生。

同时，可能会有很多用户好奇，为什么唯品会能够源源不断地向消费者供应高性价比的品牌好货？其实这背后的一大原因是唯品会有一群极具时尚嗅觉的专业买手。

像唯品会的买手Hillary，她在活动上就向用户分享了自己全球采买的经验。为了保障对时尚和品牌的了解，买手们每年要参加20-30个服装展，每天都要走20多公里逛展。不仅要了解品牌动向，还要和品牌深度沟通合作，双方根据市场需求优化产品，为消费者带来优质体验。

此外，Hillary还提到，唯品会在2017年提出了“品控九条”“十大保障”的政策，在品控方面，唯品会团队会深入品牌供应商仓库和办公场地实地考察，并针对运输和质检流程全程监控，以确保向消费者提供有品质的正品好货。

虽然现在“520唯你宠爱”客户零距离活动已经落下帷幕，但唯品会服务用户的行动不会停止。此次活动，足以见识到唯品会对用户的重视和关爱，以及通过倾听用户声音来推进用户体验提升的初心。

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