5月19日,终身教育服务企业思维造物旗下得到APP举办的“启发俱乐部”第34期在华为公司松山湖基地开讲,聚焦“怎么把知识变成资产?”此前,华为以自身企业经验为依托、第一次官方授权的公开课程——《华为的选择》已经在得到APP亮相,而华为与得到合作的新课《华为数字化转型必修课》也已在站内上线。

得到APP创始人罗振宇表示,把华为这些年做数字化转型的经验,做成一套向全社会分享的课程,是上线新课程的动因,但同时这也带来了另一个更具有意义的事情,将得到本身对于知识管理的探索以及与华为等企业的合作所总结的如何将知识变成“知识资产”的方法,凝练成一套“知识萃取”的方案,并且将在5月26日得到五周年的时候全部公开。

华为联合得到打开自己的经验库

不久前,得到与华为公司合作,出品了一门大课《华为的选择》。罗振宇表示,华为作为非常优秀的企业,居然做官方授权的公开课程,就选择和得到合作,“我们与有荣焉。”而且,这项合作又结出了另一个果实。聚焦华为这些年做数字化转型的经验的课程《华为数字化转型必修课》刚刚在得到APP上线。

对于新的课程的上线,罗振宇表示这起源于2021年春节之前来自于华为的邀约,即来自于华为董事、首席信息官、首席知识官陶景文。“来到深圳一见面,陶景文老师跟我谈了一个设想,说能不能把华为这些年做数字化转型的经验,做成一套向全社会分享的课程,也是委托得到来负责这个工程的施工。 接到邀请那一刻的感觉怎么形容呢?就好像如来佛托梦给唐三藏,说‘你要不要来我这里取经啊’? ”罗振宇说。

华为有一句名言:企业最大的浪费,是经验的浪费。好不容易培养出来一个优秀员工,一旦离职或者被挖走,就意味着一笔经验和知识的流失。 5月18日,在“华为中国生态大会2021”解决方案能力专场上,陶景文带来以《加速数字化转型,共同繁荣数字生态》为主题的演讲。他指出,后疫情时代,行业企业数字化转型正在加速,中国企业要向下扎到根,打造自主创新的根技术和产业生态。

罗振宇认为,“数字化转型”是这个时代最重要的关键词之一。关系到中国弯道超车的历史机遇,也是中国提升社会治理水平的重要方法。在微观层面也是每家企业必然要经历的一次重大转型。而对于华为愿意打开自己的经验库,把数字化转型的方法分享出来,罗振宇认为这是2021年中国的一个重要的“知识事件”。

传统的标准作业程序难以应对复杂知识

华为所启动的数字化转型,聚焦点在于将庞大的非结构化、易于流失的,在企业生产经营过程中产生的知识进行模型化、结构化处理,并且应用到企业的发展过程中去。而在过往的情况则是好不容易培养出来一个优秀员工,一旦离职或者被挖走,就意味着一笔经验和知识的流失。当前,为了应对知识管理的难题 ,首先被想到的就是SOP,即标准作业程序。

最著名的莫过于麦当劳的操作手册,里面全部是一条一条精细到严苛的规定,以便确保品质和服务的稳定。但是罗振宇表示,SOP面对稍微复杂一点的知识时则显得无能为力——怎么讲“启发俱乐部”,怎么开启一场启发分享会,什么样的SOP都无法再现。 而进阶版的企业的知识数字化工程,虽然能够解决一些知识经验搜集、处理与提炼,但是仍然达不到在华为这样的企业中良好应用的效果。“一家企业怎么完成数字化转型?一部电影怎么能拍得好?一家大型公司的人力资源管理该怎么做?怎么办好一次展会?等等,这些任务高度复杂、高度不确定,在可见的未来,用大数据和人工智能的方式搞不定这些知识的萃取。”罗振宇说。

对于这种困境,罗振宇表示,这些年,得到可以说找到了一个阶段性的解决方案,可以帮助团队、企业,把自己的知识萃取出来,资产化、数字化。这个解决方案就是“知识萃取”。

“知识萃取”三要点:因人而来、因事而变、为继任者书写

罗振宇表示,知识萃取并不等于总结提炼。在面对过往的历史中所形成的知识、道理、经验时,人们很多时候都会忘记这些知识、道理、经验所面对的一个个鲜活的问题,而只记住了其本身。罗振宇举了一个二战的飞机保养与骆驼粪的例子,来说明“道理本身只是道理的一半,还有一半,是它当时解决的那个问题” 。

二战的时候,英国空军部队有一个规定,战斗机的皮革座椅要用骆驼的粪来擦洗保养。据说英国空军的后勤兵很多年以来一直都这么干,谁也不知道为什么。但是在欧洲战场上很难找到骆驼,所以很为难。后来有人就问,为什么要用骆驼粪去擦,才发现原来当年英军在沙漠地区作战的时候,需要骆驼运输,可驾驭骆驼的皮具是牛皮做的。骆驼性子大,它一旦闻到怪味,比如牛的味道,就会犯倔,赖着不走。没办法,英军只好用骆驼粪擦牛皮具,盖住牛皮味,让骆驼觉得这是它的同类,就不犯倔了。这个原则就这么一直用到了飞机上。

“人类在知识问题上,常常会留下了用过的创可贴,却忘了那个流过血的创口。”罗振宇说,“所以,用抽象、简化、总结、提炼的方法,是萃取不出知识和经验的。把经验变成资产的方法,不是‘浓缩’,而是‘还原’。”

也因此,罗振宇指出了得到“知识萃取”的三个要点,即因人而来、因事而变、为继任者书写。

“因人而来”,罗振宇认为,知识萃取的目的,是把依附于个人头脑里的知识变成可以运营的资产,“但是我们必须先承认,知识和经验的源头,在个人的头脑里。 我看过很多企业做的SOP、微课,最大的问题就在于,他们默认知识是存在于部门里的。”因此,得到的“知识萃取”聚焦的是个体的人、个体的知识。

但是人并不局限于单个的事务,而是在庞杂的事务中兜转,那么“知识萃取”的第二个要点便是“因事而变”,就像是写“旅行攻略”,并事无巨细地写你的旅行全部过程,而是写开始的计划和后来的变数:这家是黑店,我没想到;那家店超出我的预期;这个景点还不错;那个景点我后悔了,我没有纳入,下次一定去看。“这才叫有用的知识。 这也是我们得到在做“知识萃取”业务的时候的一个准则:若无变化,一言不发。”罗振宇说。

对于第三个要点,为继任者说话,罗振宇认为这一条最简单,但是也最重要,“前两条决定了姿势,也决定了篇幅,但这一条决定了价值。 我们主张,所有知识萃取的假想诉说对象都是:继任者。”不是对自己的总结,而是对下一个做这个事的人的叮嘱。后者不仅在态度上可能会更坦诚一些,而且会有两部分新东西:第一 ,踩过的坑,第二,没有尝试过,但看到的其他可能。比起“自传”,更像是“旅行攻略”。

实际上,旅行攻略作为知识萃取的一个原型,已经存在了很多年,早就深受欢迎,早就证明了自己的价值。罗振宇表示,“我们只是把这个原型移植到其他的经验领域而已。”对于知识萃取的价值,他认为对于一家企业来说,除了业务之外,沉淀在组织里的知识当然应该数字化。 对于个人来说,除了个人的事业,积累在脑子里的知识当然应该数字化,“那会成为所有人共享的宝贵资产。 ”

来源：消费日报网