新华社资料图

当前，本市“局处长走流程”活动正火热开展。围绕群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等现实问题，来自多个部门的局处级干部以市场主体或一线人员的身份，通过全程体验重点政务服务事项，推动流程再造和服务升级。“24项场景式服务一站解决全程手续”“走了23项流程，解决35个问题”……找出经办服务中的“痛点”，疏通百姓办事难的“堵点”，得到市民群众广泛好评。

流程走得扎实，痛点看得真切，这样的换位体验、调查研究值得点赞。事实上，回溯这些年北京城市治理的一系列探索，“目光向下、重心向下”的思路始终鲜明。从“街乡吹哨、部门报到”，到“接诉即办”“未诉先办”，再到此番“局处长走流程”，通过推动治理资源不断下沉，引导相关公职人员走下去、到一线去，确实发现了不少问题，也解决了不少难题。企业反映“环评申报遭遇信息重复填写”，市生态环境局逐字段研究，将“重复的、没必要的”全部删除；居民落户办理调档来回往复，市人社局随即出台办法简化相关流程……一次次高效的“接诉即办”，回应了群众呼声、多元诉求，也让我们清晰看到了“为人民办实事”，这一政务服务最大的落脚点。

脚下有泥，心里有底。扎扎实实走流程，背后蕴含着鲜明的换位意识。要看到，领导干部、公职人员，无不是来自人民，服务人民，本身就是人民群众的一分子。衣食住行、柴米油盐，民生的痛点在哪里，民意的诉求在哪里，理应既是亲历者，也是破题者。但不可否认，或许是工作环境和方式惯性使然，一些公职人员、领导干部，对口线情况的了解常常是“听汇报”“看材料”，在办公室里“头脑风暴”“沙盘推演”，长此以往，对普通劳动者所思所想所烦所忧难免隔膜，政策制定也少了基层实际的依据，“不接地气”。

公职人员特别是领导干部，何时何地都不能忘了自己首先是人民群众。决不能脱离人间烟火，以高高在上的姿态，在象牙塔里拍脑瓜、想当然、作决策。从这个意义上说，“换位”其实并不遥远，只要善于观察、仔细琢磨、用心体会，就会有所感触。只要始终抱持人民情感、人民立场，始终坚持从人民群众的角度想问题，自然能始终处在“体验和感受”之中，政策制定也将更加科学合理。

换位意识，从根子上说，源于宗旨意识。牢记宗旨，才能准确把握“我是谁，为了谁，依靠谁”，才能真正做到察真情、办实事。说白了，为人民服务是“掏心窝子”的事，要的是实打实、心碰心。为人民服务，对接到人们对美好生活的向往，就是一个个实实在在的目标：更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更舒适的居住条件、更优美的生活环境……这也决定了，保持初心、实践初心，不是一时一事一朝一夕，必须勤拂拭、常锤炼。做决策前看一看：自己是不是联系了实际，从群众利益出发？干工作时问一问：自己是不是解决了问题，呼应群众心之所愿？总结归纳时想一想：是不是人民至上，把群众满意作为检测工作效果的唯一标准？常怀此问，才能答好民生之问，在服务效率和服务质量上不断跑出加速度。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。当前，党史学习教育正在深入推进，“我为群众办实事”正在全面开展，伴随着“局处长走流程”活动的进行，期待更多领导干部、公职人员能够真正走下去，察实情，办实事。更进一步看，一个流程对接一类问题，一个案例带动一片治理，走流程既要就事论事、一事一议、确立台账，更要举一反三、标本兼治、务求长效。让这些“流程”印刻在广大领导干部、公职人员心底，化为“我为群众办实事”的自觉，这是检视初心的应有之义，也是提升治理能力的必然要求。

“保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。”以百姓之心为心，不忘为人民服务的初心，站稳一切为了群众的立场，就一定能让干部作风在实践中升华，在实践中惠及群众。

来源：北京日报 作者：长石