4月25日，九派新闻记者联系河南新乡12345市长热线，工作人员称被媒体曝光的接线员是其下属二级单位的，目前正在调查处理。

“单位已内部通报此事，要求以此为例，规范话务员，提高话务员质量。”

其说，接线员是有岗前培训的，不允许质问、辱骂来电人。至于记者担心的挂断电话后可能会被骂时，其称不会。

早前，刘女士联系新乡12345，投诉某医院多收费45块钱的问题，接线员误以为对方已挂断电话，跟同事议论，说她像神经病一样，真不要脸。

这一消息被河南当地媒体曝光，经新乡市公共服务热线办公室核实，录音是真实的，称对此事将严肃处理。

（原标题：河南新乡市长热线回应接线员骂人不要脸：已内部通报，有岗前培训）

来源：九派新闻

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