日常消费遇到问题想投诉怎么办？哪些平台能快速解决消费投诉？有数据显示，相较于品牌、商家的客服投诉平台，不少消费者更青睐第三方媒体投诉平台。新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，就是许多消费者进行投诉、寻求支持的首选渠道之一。

3月19日记者发现，黑猫投诉平台也开始“试水”电商直播，其首秀联合了新浪新闻、知名电商主播薇娅，共同举行了一场品质好物专场直播。大众熟知的“中华老字号”方回春堂、东阿阿胶、黑人、科大讯飞等一批优质国货品牌在直播间集中亮相，还有泰国Nittaya儿童乳胶枕、美国洁碧冲牙器、新西兰Living Nature口红等外国好物也一并出现在直播间里。数据显示，当晚直播持续了3个多小时，吸引了1587.6万人次观看，引导销售额超3573万元。

事实上，黑猫投诉不仅仅是单一解决消费纠纷的平台，还是集行业大数据发布、消费预警、消费安全知识普及、违法线索上报于一体的综合型消费服务平台。在该平台上，消费者可以随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。同时，平台还设有企业信誉榜单，帮助消费者进行消费行为抉择参考，可以说是消费者的一大“福音”。

由此不难看出，黑猫投诉“试水”电商直播，在合作主播、直播产品、售后服务等方面肯定有诸多考量。而与其开启“梦幻联动”的薇娅直播间，是业内出了名的品控严苛、售后有保障。二者在在维护消费者权益方面有着异曲同工之处，这应该也是黑猫投诉平台首次直播带货选择与薇娅合作的原因。

比如，在选品环节，薇娅团队有近300名专业人士，涵括食品、美妆、服饰、生活等多个类目，由资深医师，化工专业博士、博士后，粮食、油脂及植物蛋白工程研究生等进一步把控产品质量，确保直播间上架的产品都是品质好物。

售后服务保障对消费者来说也极为重要。薇娅会要求合作商家开通薇娅直播间专属客服，并缴纳一定的保证金，如果消费者有正当投诉，专属客服会利用保证金优先赔付。同时，薇娅直播间还配备了自己的客服团队，对消费者的诉求进行快速、有效回应，帮助消费者向合作商家反馈并处理相关诉求。

如今，直播电商市场尚未真正成熟，产业链各方亟需得到进一步规范。黑猫投诉平台与薇娅的“梦幻联动”，意义显然不只是对薇娅及其团队在品控、售后等多方面能力的认可，更重要的是，这次合作迈出了电商直播和消费者服务平台深化合作的重要一步，为行业规范发展提供了参考和方向，有着重大意义。
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