守护安全 畅通消费

2021年3月13日

国家市场监督总局、中国消费者协会指导

中国消费者报社、中国消费网主办的

2021年度纪念“3·15”

国际消费者权益日座谈会

在北京召开

▲座谈会现场。

今年的座谈会主题是：

“守护安全，畅通消费”，

也是中国消费者协会的年主题。

众多大咖来到了现场，

听听他们都说了些啥？

精彩实况回放

中国消费者报社社长 胡国强：为“守护安全 畅通消费”鼓与呼

本次座谈会的主题是“守护安全，畅通消费”，也是中国消费者协会的年主题。守护安全，营造安全放心的消费环境是老百姓的共同期盼，也是消费者权益保护事业所有参与者的共同使命。守护安全、畅通消费，离不开媒体舆论监督和正面引导的作用。在消费领域，媒体既要积极宣传报道诚信企业守法合规、维护消费者权益的典型做法，也要坚决揭露侵犯侵害消费者合法权益的失信行为，维护消费的公平与正义。

中国消费者协会秘书处副秘书长 董祝礼：

用心守护消费安全

携手共创美好生活

中消协“守护安全  畅通消费”年主题主要有以下三个方面的涵义：一是守住基点，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。今年，中消协将围绕“守护安全，畅通消费”年主题重点开展多方面工作，包括强化新兴消费业态和消费模式监督力度，加大对违法失信行为、不良营商手法等侵害消费者权益的有关问题的监督力度，促进诚信经营。

市场监管总局网监司二级巡视员 周琳：

保护消费者合法权益是全社会的共同责任

近年来，我国消费者权益保护法律法规不断健全，消费维权体制机制不断更新，消费环境持续改善，消费者满意度明显提升。但消费环境还存在一些矛盾和问题，消费维权事业任重道远，要更好地发挥市场对资源配置的决定性作用，更好地发挥政府治理作用，切实落实经营者主体责任，进一步强化社会监督。

中国广告协会会长 张国华：

发挥行业组织自律作用

规范网络直播营销行为

去年6月，针对网络直播这一个新生事物，中国广告协会作为行业组织出台了《网络直播营销行为规范》，其中明确禁止刷单、炒信等流量造假以及篡改交易数据、用户评价等行为，商家不得发布产品、服务信息虚假宣传，欺骗、误导消费者。出台的目的有两个，一是保护消费者，二是保护这个行业，让这个行业走得更远，发展得更健康。

美腕公司合伙人、知名主播 李佳琦：

前置规避 后方兜底

切实维护直播间消费者权益

维护直播间消费者权益分为两部分，一是前置规避，二是后方兜底。所谓前置规避，是在直播之前，尽量规避掉可能存在的会造成有损消费者权益的情况。一是保证货品的质量；二是保证直播内容的合规合法。后方兜底方面，第一，我们在直播前与商家签订的合同中就有专门的条款要求商家为李佳琦直播间的消费者开启绿色客服通道，以便积极响应消费者诉求。第二，一旦商家客服反应不及时，可以联系李佳琦直播间的客服，我们会协助消费者跟品牌沟通处理售后问题。第三，一旦出现较大规模的售后问题，我们会第一时间与品牌方建群沟通，积极响应售后问题。

百度党委副书记、执行副总编辑 杨忠鹏：

守护用户合法权益

维护网络生态健康发展

近年来，百度作为平台企业在用户服务保障方面做了以下重点工作：一是针对老年人群体提供专项服务，降低受骗几率。二是通过开展直播教育引导用户健康理性消费。三是2020年10月，百度发起百度度察察自律委员会，号召并激励广大网友参与内容监督，通过“全民参与、全民监督”的方式，打造清朗健康的网络空间。

抖音电商品控高级总监陈云飞：

加大平台治理力度

切实保障消费者合法权益

抖音电商非常重视平台治理的重要性，切实保障每一位消费者的合法权益。一方面是机制建设，从内容治理、商家治理、商品治理、完善售后能力等多个维度，着力构建平台治理和消费者权益保护的完整体系。另一方面，抖音电商对假货、黑产等不法行为零容忍打击。线上采取技术拦截、人工排查、专项整治等手段，线下积极配合执法机关。

和也健康科技有限公司董事长兼总经理 方志财：

坚守诚信 品质为先

作为一家企业，强企之路既要坚守诚信又要品质为先。过去的2020年，虽然受到突如其来的疫情影响，但是，健康产业依然快速发展，而和也公司作为行业典型代表，更是取得了同比增长40%的佳绩。这源自于公司几方面的不懈努力：首先，我们始终将科技创新作为我们整个公司发展的第一动力，把我们企业的发展和科技创新相结合。这么多年来，我们始终加强和科研机构深入而广泛的合作，到目前公司已有420项专利，其中发明专利有120项，这是企业高质量发展的一种重要保障。其次是致力于放心消费，加强科普宣传，让广大消费者了解企业是如何把科研成果应用到我们的睡眠产品上的。从2018年开始，我们就推出了一个月无理由退货，通过这种措施更好地来保障消费者的合法权益。

这已经是和也第二次受邀参加纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会了。为了回馈消费者，近几年，和也公司积极参与中国消费者报、中国消费者网、各地市场监管局、消保委组织的各类消费维权活动，旨在真真切切地为消费者打造一个安全、放心的消费环境，把“和也”品牌打造成老百姓信赖、消费者放心的金字招牌。