3月4日，2021年全国两会在京召开。第十三届全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰提交了题为“用人工智能解‘时代命题’”的建议。据悉，这已是他连续第19年参加全国两会，为百姓民生建言献策。

近年来，我国人口老龄化呈现加速态势。民政部预计，“十四五”期间，我国60岁以上老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化，老人群体的高龄化趋势明显。当前，我国养老服务保障不断健全，社会福利体系日益完善，但在移动智能化时代如何强化对老年人群体的关爱方面仍存在不足。老年人面临“数字鸿沟”问题已然成为民生关注的焦点话题。

刘庆峰曾在2020年两会上提出，“人工智能发展一定要以解决社会刚需为出发点”，疫情带来的变化和影响，更凸显了其紧迫性与重要性。因此，在今年的两会上，刘庆峰提出了“运用人工智能技术关爱老年人群体，推进科技适老”的建议，建议内容如下：

第一，相关部门加大对老年人等重点群体关爱工作的统筹推进力度，并制定相关标准和规范；

第二，打通12345政务服务便民热线和监护人或网格员之间的兜底闭环机制，建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席，为老年人提供人机交互的在线咨询、健康宣教、服务呼叫、应急处置、主动关怀等服务。

近年来，为了更好地服务老年人，科大讯飞针对老年用户的实际需求，推出了长辈模式讯飞输入法、智慧平安社区管理系统、人工智能隐私保护等技术。其中，联合合肥市公安局推出的智慧平安社区管理系统，极大地提高了社区管理服务的效率和精度。只要社区工作人员点击系统中“孤寡老人预警”版块，就可详细预览到80岁以上的独居老年人信息，点开对应头像后，该用户每天在小区各个出入口进出的时间也将一一显示，行动路线一目了然。

此外，科大讯飞还联合天津市打造重点群体关爱系统，针对独居老人，通过智能分析水电气、社区、物业视频数据，一旦发现异常，电话机器人自动拨打老人、亲属和社区工作人员的电话，线上线下联动处置，及时响应服务需求，有效保障了重点关爱群体的健康安全。

此次建言两会，除科技适老外，刘庆峰还将目光放在了系统化创新、产业链自主可控、重大疾病国家智慧化防控体系建设、教育评价体系改革等热点问题上。“十四五”开局伊始，科大讯还将继续为老年人提供更贴心、更精准的服务，帮助他们享受“数字关怀”，而非“数字鸿沟”，做有温度的人工智能。