近年来，城市居民对品质生活服务的需求不断增加，家政服务市场规模持续扩大。其中，搬家作为居住服务重要的组成板块，具备庞大的市场需求和发展潜力。数据显示，国内搬家服务年均增长在40-50%以上，整体市场规模在千亿以上。

然而，一直以来“乱收费、坐地起价、搬运粗暴、打包繁琐、从业人员服务无标准”等搬家乱象占据着大众认知，要挑选到安全有保障、省心省事又实惠的搬家产品和服务并非易事。

日前，长租平台企业自如全面升级了旗下搬家服务，以“零负担一键搬”的全新理念，从服务流程、服务内容等方面进行了全面优化，推出单人轻享套餐、上班族套餐等各类服务组合及“姐姐搬家”等全新产品，满足不同人群需求，为城市居民提供更贴心的一站式搬家服务。

据了解，此次自如搬家的升级覆盖搬家服务的前、中、后及人员选拔培训的“搬家全流程”。

在搬家前，用户可在自如APP上直接预约打包服务，包括生活杂物、厨卫用品、易碎物品等各类物件都可以交由专业的搬家团队打包。

在搬家过程中，自如搬家会根据物品数量配备1-2名专业的搬家师傅负责全程的搬运，无需用户自己动手。防疫举措方面，实行每日检测体温、全程佩戴口罩手套、每单车辆消毒等健康举措，保障用户及服务者安全；响应速度上，均配备1年以上安全驾驶司机，承诺迟到30分钟以上免单，确保服务准时守约。

在搬家后，自如搬家也对服务链条进行了延长与丰富，推出二手物品回收服务，打造搬家行业的“闲鱼”，为用户处理闲置物品提供了便利。此外，还推出了搬后保洁、新居换锁、空调安装等增值服务。

而在服务者选拔及培训方面，自如搬家师傅需要进行严格的实名认证和无犯罪记录认证，并且每一位师傅都需要进行安全培训通关，保障每一位师傅的安全可靠。此外，在服务过程中，自如搬家要求每次搬家前对师傅进行人脸认证，并通过隐私号保护客户手机信息，同时录音留存证据。服务完成后，实时隐藏客户地址相关信息，客户评价内容匿名展示，客户隐私安全有保障。

此外，在本次升级中，自如搬家将进一步完善一体化智慧服务平台，为用户提供更加人性化和全面的搬家服务。资料显示，从2020年年初开始，自如搬家就利用线上化技术，推出了远程搬家服务，搬家可全程直播，实时连麦，视频记录全备案，让用户“0接触”、免等待、免陪同，无需到场实现“搬家自由”。

“去年疫情期间房子到期，人还在老家，虽然网上签约了新的房子，但是搬家依旧是个大问题。后来听说了可以帮打包、全程视频直播的搬家服务，毫不犹豫就下单了。”居住在西二旗地区的年轻程序员李琳（化名）表示。

据《2020长租服务发展趋势报告》数据显示，2020年自如搬家含有打包服务的搬家订单增长300%，自如远程视频搬家服务已超2万人体验，好评率99.8%。

“搬家不仅是运货，更是怀抱心爱之物的情感迁徙，是连接从前和往后的短暂旅程，温柔对待每一次搬家，是‘搬运家’的职责。”自如搬家相关负责人表示，通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用，自如搬家将不断为用户提供更便捷、更智慧、更高效的搬家体验，让年轻人的品质租住生活变得更加美好。

来源：中南信息网