1月的汉口火车站，冬日午间的暖阳穿过建筑间缝隙，斑驳地分布在站台的不同角落。

“南方冬天真冷啊!”

武汉当天的温度并不算低，但时不时从人流中漏过来的几缕冷风，还是让刚下高铁的陆航忍不住打起了寒颤。

这是他第一次来武汉，从小在北方长大，脑海中对这座南方城市的概念，除了历史书上“英雄城”的形象，更多的是2020上半年那一段注定要被载入史册的抗疫事件。

时间拨回到2020年1月，武汉“封城”的消息震动了全国，受疫情防控需要，其他各地居民也需要减少不必要的人员流动，以防止疫情的蔓延。居家防疫加速了在线经济的发展，这其中也包括陆航所在的公司。“自公司成立以来，从来没有过这么多的用户同时在线”。

但成倍数量用户的涌入，也带来游戏运营上的巨大压力。

“当时，公司主营的游戏出了重大BUG，搁平时也就是技术研发人员紧急加班就能解决的问题，但上天给我们开了个‘玩笑’，解决问题的关键研发人员身在武汉，而且身边没有电脑设备”。

每多耽误一天，公司收入都会受到严重的影响。事实上，在收到需求的第一时间，陆航就联系了所有的购买渠道。

“研发同事尝试过自己购买，但被告知无法进行配送”，同样的问题，在陆航身上也同样存在，“我联系了各大电商平台的客服人员，得到的回复也是大同小异‘武汉有货，但能不能配送，需要进一步的沟通才能知道’”。

等待的时间，每一天都过得很漫长。作为公司的采购负责人，后台逐日堆积的投诉量，也让他感受到了公司老板随时可能会爆发的情绪。

让他没想到的是，“不可抗因素”出现一线转机。在他准备向老板说明不可能完成任务时，意外地收到京东企业客服人员的回复——经报备之后，可通过无接触的方式进行配送。

“第一时间把这个消息告诉老板的时候，听得出来，电话那头都高兴坏了。京东这次真是帮了大忙。”

最终，陆航在武汉的研发同事顺利地收到了京东送去的电脑，主营游戏BUG在短时间内得到修复，帮助公司稳定了用户的情绪，也稳定了公司收入。

在帮公司“赚钱”这件事上，陆航对公司还有另外一大贡献。 “今年6月份，按计划公司要进行一次大规模的设备更换。正好，赶上京东发放‘企业优惠券’，这个券帮我们在更换IT设备的时候省了很大一笔钱”。

对中小企业而言，省到就是赚到，陆航所说的“企业优惠券”，指得是京东启动的城市专项服务为企业复工复产提供的专属补贴。2020年6月，企业复工复产进度进入到加速期，京东企业购作为京东专业服务中小企业的重要窗口，以北京为起点，针对中小企业发展的实际困难和需求，从采购服务、数字化服务、金融服务等各方面整合资源，推出降成本、通销路、助力企业数字化转型等多个举措，助力中小企业复苏发展。

据了解，京东企业购通过“企业消费券”的形式，向北京中小企业发放总价值数千万元的专属采购补贴，帮助企业降低刚需性的成本支出。2020全年，京东城市专项服务已覆盖全国22个中小企业高浓度城市，路线涵盖京津冀、长三角、大湾区等多个重要中小企业聚集区。

陆航在两件事情上展现出来的能力，很快得到了老板的关注和赏识。“年中的时候拿了一笔数量不少的奖金，老板还给我加了工资，具体数字不好说，涨幅大概有30%”。同时，得益于年初主营游戏收入的带动，陆航所在公司效益相比往年增长了不少。

在疫情关键时期得到京东服务的，不仅仅只有陆航的公司。据了解，疫情爆发初期，复工物资保障和复产供应链畅通是中小企业顺利复工复产优先级最高的需求，京东开启“中小企业帮扶计划”，从保复工、通销路、稳资金和企业帮扶联盟四个维度推出13项帮扶举措，累计投入数亿元的资金资源补贴，直击中小企业的生存成长难题。

自该计划启动以来，众多中小企业得到了来自京东的切实帮扶，例如，广汉禽苗交易市场通过京东平台搭建的西南禽苗交易信息平台，确保禽苗卖得出、买得到，养殖不断档;云南鲜花基地的3000万支玫瑰，借助京东供应链资源销往全国各地;铁幕电竞也通过京保贝快速融资服务，快速“回血”，并借助京东平台开辟了更大的销售市场。

“我们都是这段特殊历史的见证人，疫情目前虽然未被完全消灭，但心境已完全不一样。”

汉口火车站站前广场，南来北往的人群步履匆匆，折射出这个城市应该有的样子。这座中国最大的欧式火车站，历经百年风雨，至今依然生机勃勃。

(陆航为化名)