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北京广源小区:精细调控+精心服务——室温与排放双达标

2021-01-26 09:50 网络 文文

北京广源小区:精细调控 + 精心服务——室温与排放双达标

【近期,全国各地持续降温,城市供热工作面临巨大压力。《环境与生活》杂志“既要温暖又要环保——关注供热全媒体调研行”一行,在1月8日走进北京市西城区广外街道广源小区,看看他们是如何做到室温与排放双达标的。——编者】

图|广源小区东区一瞥

北京市西城区广外街道广源小区于2007年11月建成,占地面积12.8万平方米,建筑面积38.9万平方米,居民2800余户。物业管理和供暖服务工作由北京国联同利物业管理中心广源物业部(以下简称“广源物业部”)承担。小区分东西两个区,除东区部分楼房自采暖外,其他楼房由区域燃气锅炉房集中供热。面对极端天气,如何保证室温达标和锅炉排放不超标?《环境与生活》一行采访了小区物业及业主。

图|广源小区客户服务中心

让居民家里暖和是我们应尽的责任”

正在西区锅炉房现场忙碌的广源物业部经理李林向《环境与生活》一行介绍,供热是广源小区物业管理工作的重点难点,由于西区锅炉房总出力与热负荷相比有些偏低,如遇极寒天气,必须采取一些超常规措施,尽全力让居民家里暖和。

“供热工作事关百姓冷暖,是民生大事,是民心工程,各级领导都高度重视和十分牵挂百姓冷暖,市、区、街道和同利物业领导多次到广源小区检查指导工作,做指示、提要求、解难题。让居民家里暖和是我们应尽的职责,必须竭尽全力做好,”李林动情地说。

图|业主金岩赠送广源物业李林经理及全体员工锦旗

负责供热运行管理的魏勇也介绍:“供热及锅炉设备管理专业性强、安全责任大,建立、完善和落实制度是关键。依据现行规定和标准规范,结合小区实际,制定和完善锅炉房值班、安全生产、节能、隐患排查、应急预案等22项制度并上墙,制作和悬挂供暖设备标志牌,做到整齐划一、一目了然、规范管理。”

李林补充道:“制度要上墙,但更得入人心。每年停暖期都专门开展锅炉房安全生产、消防等专业培训,整理锅炉房图纸和档案资料,以保证锅炉特种设备安全生产标准化。”

守护蓝天要从点滴做起”

谈及环保问题时,李林表示:“节能减排守护蓝天,不是一句口号,而是一个压在肩头的重担,要从点滴做起,付之行动,付出努力。”

“前两年,因锅炉房管道锈蚀严重、弯头多、阻力大,导致外管网循环水动力不足,热量送不到末端,既浪费大量能源,又容易出现远端不热问题,”李林还介绍说,“对此,同利物业领导非常重视,我们多次测量比对数据、精心研究技术路线和解决方案,更换软水设备、清洗板式换热器,对管道进行局部改造,有效解决了不热和能耗高问题,实现了双赢。”

图|对供暖设备进行维修调试

李林还谈到,“看天烧火,低保高控”是实现室温与排放双达标的秘诀。室外气温一天24小时变化很大,供暖初、中、末期差异较大,精细化调控是节能降耗的关键。为此,广源物业部对锅炉房实施了智能化改造,智能设备可监测一次二次供暖管网的供水回水温度,根据供暖外网供暖负荷自动控制锅炉的运行台数。除了智能设备调控,物业部还加强对司炉人员的培训和管理,提高他们的节能意识,强化行为节能。司炉工全部持证上岗,且必须熟练操控智能控制设备,适时配合人工调节,促进水力平衡,最大限度提高能效。

业主满意是我们追求的最大目标”

《环境与生活》一行走进广源物业部办公室,客服人员就主动站立并微笑致意。给《环境与生活》一行留下温暖的第一印象。

“以业主为中心,全心全意为业主服务是我们的工作宗旨,业主满意是我们追求的最大目标。服务无小事,服务在细节。我们始终本着‘主动、热情、周到’的理念开展工作,让业主从细节中感受到尊重和关爱,”李昱奇副经理介绍说,“近年来,我们经常开展岗位培训工作,规范员工着装、坐姿、站姿、行走礼仪,学习并落实入户维修规范,强调主动问询业主需求,用温馨的服务用语与业主沟通,不断提高物业管理人员的综合素养。”

图|广源物业召开业主座谈会广泛征求意见和建议

李昱奇还表示:“近两年,每逢岁末年初,我们都组织开展‘开门纳谏,双向互通’系列恳谈会活动,主动搭建居委会、业主和物业三方连心桥,问需于民,问计于民。开展丰富的社区活动,举办国安社区年货大集活动,开展学雷锋、六一儿童节主题活动,邀请知名商家开展‘送实惠、送温馨’便民利民活动,创建以‘共建和谐社区,建设宜居家园’为主题的社区文化走廊,大力弘扬社会主义核心价值观,提升业主道德素养,促进社区文化建设。”

图|锅炉房设备间一瞥

家住西区6号楼一位姓金的业主,在得知《环境与生活》一行到小区调研供热后,主动走过来反映情况。他说:“这两年,我家比较暖和,最近一段大降温,屋里也没冷,物业师傅们都挺负责任、都挺辛苦,维修随叫随到,服务态度也好,我为他们点赞!”

广源物业部就是我们职工的家”

“我们物业部员工大多来自外省市,一年365天,吃住在项目部,只有让大家吃住无忧,才能干好工作。”李林介绍说,为了解决员工住宿问题,无论是自有的办公人员,还是外包公司的员工,一律按部门编制方位图,并划分宿舍。各间宿舍指定负责人,张贴宿舍管理规范,加强水电暖消防管理,确保员工有一个安全、整洁、安静的居住环境。

图|维修师傅入户调节暖气片阀门

李林强调:“员工一天三顿饭都在小区,伙食质量和饮食结构搭配是否合理,不仅关系到员工的身体健康,更是调动大家工作积极性的关键因素。为此,我们开动脑筋,在现有每人每天20元用餐标准的基础上,合理搭配饮食,尽力让伙食花样丰富,食材安全,让员工吃得开心、放心、暖心。”

图|维修师傅入户调节暖气片阀门

物业员工侯书文激动地说:“我是2007年来广源物业部的,一干就是10多年,项目部就是我的家,在这里吃住安全有保障,领导以身作则、关心爱护部属,员工之间团结友爱、情同兄弟姐妹,一起干工作比较轻松快乐。”

图|广源小区西区一瞥

负责供热运行的班长王建华也十分感动地说:“我虽然是外包公司进驻广源物业部的,但我从未感到与他们自有员工有什么差别,得到的保障和关爱都是一样的。物业管理制度规范、沟通畅通、职责清晰、培训到位,在仪容仪表、工服工牌、工作时间、劳动纪律、请假销假方面都是统一管理,对外我们是整齐划一的物业管理精兵。”

图|广源物业部员工集体合影

刚刚迈入2021年,北京的新冠疫情防控工作又一次面临严峻的挑战,广源物业部全体员工在北京国联同利物业管理中心的坚强领导下,正在积极投身于“筑牢平安社区,守护最后一米”的伟大抗击疫情斗争中。

(作者系《环境与生活》杂志社通联部主任、供热栏目责任编辑于成东)

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