北京广源小区：精细调控 + 精心服务——室温与排放双达标

【近期，全国各地持续降温，城市供热工作面临巨大压力。《环境与生活》杂志“既要温暖又要环保——关注供热全媒体调研行”一行，在1月8日走进北京市西城区广外街道广源小区，看看他们是如何做到室温与排放双达标的。——编者】

图|广源小区东区一瞥

北京市西城区广外街道广源小区于2007年11月建成，占地面积12.8万平方米，建筑面积38.9万平方米，居民2800余户。物业管理和供暖服务工作由北京国联同利物业管理中心广源物业部(以下简称“广源物业部”)承担。小区分东西两个区，除东区部分楼房自采暖外，其他楼房由区域燃气锅炉房集中供热。面对极端天气，如何保证室温达标和锅炉排放不超标?《环境与生活》一行采访了小区物业及业主。

图|广源小区客户服务中心

“让居民家里暖和是我们应尽的责任”

正在西区锅炉房现场忙碌的广源物业部经理李林向《环境与生活》一行介绍，供热是广源小区物业管理工作的重点难点，由于西区锅炉房总出力与热负荷相比有些偏低，如遇极寒天气，必须采取一些超常规措施，尽全力让居民家里暖和。

“供热工作事关百姓冷暖，是民生大事，是民心工程，各级领导都高度重视和十分牵挂百姓冷暖，市、区、街道和同利物业领导多次到广源小区检查指导工作，做指示、提要求、解难题。让居民家里暖和是我们应尽的职责，必须竭尽全力做好，”李林动情地说。

图|业主金岩赠送广源物业李林经理及全体员工锦旗

负责供热运行管理的魏勇也介绍：“供热及锅炉设备管理专业性强、安全责任大，建立、完善和落实制度是关键。依据现行规定和标准规范，结合小区实际，制定和完善锅炉房值班、安全生产、节能、隐患排查、应急预案等22项制度并上墙，制作和悬挂供暖设备标志牌，做到整齐划一、一目了然、规范管理。”

李林补充道：“制度要上墙，但更得入人心。每年停暖期都专门开展锅炉房安全生产、消防等专业培训，整理锅炉房图纸和档案资料，以保证锅炉特种设备安全生产标准化。”

“守护蓝天要从点滴做起”

谈及环保问题时，李林表示：“节能减排守护蓝天，不是一句口号，而是一个压在肩头的重担，要从点滴做起，付之行动，付出努力。”

“前两年，因锅炉房管道锈蚀严重、弯头多、阻力大，导致外管网循环水动力不足，热量送不到末端，既浪费大量能源，又容易出现远端不热问题，”李林还介绍说，“对此，同利物业领导非常重视，我们多次测量比对数据、精心研究技术路线和解决方案，更换软水设备、清洗板式换热器，对管道进行局部改造，有效解决了不热和能耗高问题，实现了双赢。”

图|对供暖设备进行维修调试

李林还谈到，“看天烧火，低保高控”是实现室温与排放双达标的秘诀。室外气温一天24小时变化很大，供暖初、中、末期差异较大，精细化调控是节能降耗的关键。为此，广源物业部对锅炉房实施了智能化改造，智能设备可监测一次二次供暖管网的供水回水温度，根据供暖外网供暖负荷自动控制锅炉的运行台数。除了智能设备调控，物业部还加强对司炉人员的培训和管理，提高他们的节能意识，强化行为节能。司炉工全部持证上岗，且必须熟练操控智能控制设备，适时配合人工调节，促进水力平衡，最大限度提高能效。

“业主满意是我们追求的最大目标”

《环境与生活》一行走进广源物业部办公室，客服人员就主动站立并微笑致意。给《环境与生活》一行留下温暖的第一印象。

“以业主为中心，全心全意为业主服务是我们的工作宗旨，业主满意是我们追求的最大目标。服务无小事，服务在细节。我们始终本着‘主动、热情、周到’的理念开展工作，让业主从细节中感受到尊重和关爱，”李昱奇副经理介绍说，“近年来，我们经常开展岗位培训工作，规范员工着装、坐姿、站姿、行走礼仪，学习并落实入户维修规范，强调主动问询业主需求，用温馨的服务用语与业主沟通，不断提高物业管理人员的综合素养。”

图|广源物业召开业主座谈会广泛征求意见和建议

李昱奇还表示：“近两年，每逢岁末年初，我们都组织开展‘开门纳谏，双向互通’系列恳谈会活动，主动搭建居委会、业主和物业三方连心桥，问需于民，问计于民。开展丰富的社区活动，举办国安社区年货大集活动，开展学雷锋、六一儿童节主题活动，邀请知名商家开展‘送实惠、送温馨’便民利民活动，创建以‘共建和谐社区，建设宜居家园’为主题的社区文化走廊，大力弘扬社会主义核心价值观，提升业主道德素养，促进社区文化建设。”

图|锅炉房设备间一瞥

家住西区6号楼一位姓金的业主，在得知《环境与生活》一行到小区调研供热后，主动走过来反映情况。他说：“这两年，我家比较暖和，最近一段大降温，屋里也没冷，物业师傅们都挺负责任、都挺辛苦，维修随叫随到，服务态度也好，我为他们点赞!”

“广源物业部就是我们职工的家”

“我们物业部员工大多来自外省市，一年365天，吃住在项目部，只有让大家吃住无忧，才能干好工作。”李林介绍说，为了解决员工住宿问题，无论是自有的办公人员，还是外包公司的员工，一律按部门编制方位图，并划分宿舍。各间宿舍指定负责人，张贴宿舍管理规范，加强水电暖消防管理，确保员工有一个安全、整洁、安静的居住环境。

图|维修师傅入户调节暖气片阀门

李林强调：“员工一天三顿饭都在小区，伙食质量和饮食结构搭配是否合理，不仅关系到员工的身体健康，更是调动大家工作积极性的关键因素。为此，我们开动脑筋，在现有每人每天20元用餐标准的基础上，合理搭配饮食，尽力让伙食花样丰富，食材安全，让员工吃得开心、放心、暖心。”

图|维修师傅入户调节暖气片阀门

物业员工侯书文激动地说：“我是2007年来广源物业部的，一干就是10多年，项目部就是我的家，在这里吃住安全有保障，领导以身作则、关心爱护部属，员工之间团结友爱、情同兄弟姐妹，一起干工作比较轻松快乐。”

图|广源小区西区一瞥

负责供热运行的班长王建华也十分感动地说：“我虽然是外包公司进驻广源物业部的，但我从未感到与他们自有员工有什么差别，得到的保障和关爱都是一样的。物业管理制度规范、沟通畅通、职责清晰、培训到位，在仪容仪表、工服工牌、工作时间、劳动纪律、请假销假方面都是统一管理，对外我们是整齐划一的物业管理精兵。”

图|广源物业部员工集体合影

刚刚迈入2021年，北京的新冠疫情防控工作又一次面临严峻的挑战，广源物业部全体员工在北京国联同利物业管理中心的坚强领导下，正在积极投身于“筑牢平安社区，守护最后一米”的伟大抗击疫情斗争中。

(作者系《环境与生活》杂志社通联部主任、供热栏目责任编辑于成东)