2020年,北京市大兴区在居民议事厅的基础上,创建“拉家常”议事会工作机制,以居民关注、关心的热难点问题为导向,切实落实中央的社会治理整体思路,将“接诉即办向主动治理转变”,提高社区群防群治水平,营造社区善治格局。

在基层社区工作当中,一般都是“有诉有办”,让人民群众反映的问题件件有回音、事事有着落,推动人民群众生产生活问题的解决,推动社会各项事业有序进行,促进社会和谐进步。

大兴区为了进一步推动解决人民群众的痛点,以“拉家常”议事会工作机制提升基层社区治理水平。一方面,社区“闻风而动、接诉即办”,对居民诉求积极响应、全力解决;另一方面,社区深入群众之中进行主动治理,从源头上解决群众的操心事、烦心事和揪心事。

观音寺北里社区:心系群众办实事暖心服务解民忧

为切实保障和改善民生,努力解决好群众身边的大小事,搭好街道与民众间的“连心桥”,观音寺北里社区以居民需求为导向,全力做好“接诉即办”工作。

家住观音寺北里社区的居民反映,自家自行车被小区物业工作人员推走导致遗失,与物业经理沟通后迟迟未予解决。观音寺北里社区接到诉求后立即处置,居委会主任陈书玲第一时间联系反映人了解情况。

12月17日,陈书玲带着楼道“监控视频影像”来到反映人家中,与居民共同查看视频。经反复确认,发现“丢失”自行车实为长时间放置不骑,自行车身生锈导致外观改变,车锁生锈故而不能开锁,并未丢失。

“失而复得”之后,陈书玲又耐心地向居民讲解了破旧自行车长期停放在楼道内的不妥之处,并且帮助居民用自行车兑换了两袋大米,居民表示非常满意。

兴政西里社区:及时响应“提速度”源头治理“显温度”

闻风而动、快速响应是“接诉即办”工作的关键。2020年1月29日大年初五晚上22时,社区接到派单:居民王先生反映自家楼门租户比较多,不清楚是否有高风险地区返京人员,自己十分恐慌,情绪非常激动。社区书记立即联系居民了解情况,然后一边核查返京人员信息,确定只有一名男孩儿从河北回来,一边赶到现场进行核实。核实清楚,工作人员细细的将核实结果告诉王先生。王先生说“现在疫情这么严重,你们来了我们就踏实了!”

为了从源头上减少诉求量,社区推行居民公约制度,倡导发动居民参与社区治理。建立“拉家常”居民议事会,打造了一个社区与居民、物业、政府职能部门之间沟通交流、议事商讨、解决问题的平台。通过这个平台,解决楼顶瓦片松动、路面不平、下水道堵塞等实际困难,做到主动作为、未诉先办。

“各位居民朋友,今早小区变压器烧损,目前正在抢修,请大家耐心等待,为您带来不便敬请谅解。”这是一条在小区循环播放的语音提示。6月26日天刚蒙蒙亮,兴政西里小区发生停电,居民第一时间在社区微信群里向社区反映,社区迅速查找原因,联系供电部门,并且通过微信群、语音广播实时向居民播报维修进度,为居民解决临时生活困难。此次停电共影响居民766户,抢修历时14个小时,未接到居民投诉。

兴丰街道:接诉即办让居民不再为充电犯难

家住兴丰街道三合南里社区7号楼的居民向12345市民热线反映社区电动车比较多,充电难的问题。兴丰街道办事处安全科负责人郝源昌接到12345投诉件后到社区调查情况。

7号楼居民共200户,有60户居民有电动车,据三合南里社区党总支书记张淑娟介绍,居民解决电动充电问题主要通过飞线充电,社区工作人员在日常巡查中看到飞线充电的会进行劝阻,居民也反映没地方充电,问题难以解决。

郝源昌和张淑娟到社区进行巡查走访,在6号楼下看到一辆电动车正使用从三楼引下来的充电线进行充电。郝源昌与居民“拉家常”式释法说理,告知租户飞线充电是违法行为并且会受到处罚,租户听说要罚款,情绪比较激动,在经过工作人员的劝说教育后,租户认识到自己的错误并主动把充电线交给工作人员。

为了解决三合南里社区电动车充电难问题,郝源昌联系北京市某充电桩安装企业客户经理何健到现场勘察场地,并与物业共同探讨如何解决充电问题并初步确定解决方案。解决方案经兴丰街道工委会讨论决议通过后,12个电动充电桩在2天内安装完成,妥善解决了三合南里社区电动车充电难问题,得到居民的认可。