2020年12月19日的午后,窗外寒意凛冽,然而位于丰台樊羊路的燕保郭公庄家园物业办公室里,却是欢声笑语,温暖如春。

“感谢首开方庄物业服务有限公司十一分公司的同志们,是你们让我感受到了优秀物业的热忱服务与贴心关怀,帮助我缓解了生活困难,克服了负面情绪,度过了低谷时期。”燕保郭公庄家园的住户刘先生,双手捧着一面写着“情系住户好物业,热忱服务暖人心”的锦旗,对物业公司的工作人员连声表示着谢意。而物业公司的领导和员工对刘先生表示,为住户提供全面细致、热情周到的服务就是他们的职责,而住户的便利与满意就是对他们最大的肯定与鼓励。

在2019年底,刘先生由于投资失败,损失巨大,生活陷入困境。而紧随而来的疫情,更是使刘先生的境况雪上加霜。刘先生人到中年,遭遇重大挫折,顿时心灰意冷,失去生活动力。

而首开方庄十一分公司的工作人员,在日常对住户进行疫情防控与宣讲的交流中,了解到了刘先生的现状,出于对住户的负责与关心,登门拜访,了解情况。当发现刘先生意志消沉,神态恍惚之后,便与刘先生热情交流,耐心沟通,并在日常生活中,不时安排物业人员给刘先生提供生活帮助,开解疏导刘先生的心情。

经过家人与物业工作人员的关怀与开导,刘先生逐渐走出了情绪低谷,恢复了良好的心态,并找到了新的工作,生活开始纳入正轨。

“早就想来向你们表示谢意,但是又怕影响你们工作。”刘先生向物业工作人员解释道。

十一分公司的工作人员连忙表示感谢理解,并简单向刘先生介绍了这一段时间的工作情况。

自从疫情以来,十一分公司在公司党委及分公司班子的带领下,全体员工投入到新冠病毒疫情防控工作中。整个园区从内至外,从上至下,多方投入,联防联控,全方位做好疫情防控工作。

在园区封闭、疫情防控宣传、消毒灭杀、防疫数据统计和后勤保障以及后期的核酸检测等各个方面,十一分公司全体员工众志成城,守土有责、守土尽责,全力投入到阻击疫情的工作中,并且取得了阶段性胜利。

随着疫情得到了基本控制,5月1日北京市垃圾分类条例正式实施。十一分公司的领导和员工再上征途,及时了召开动员部署会,组织学习了分类条例,并有针对性的对保洁人员进行了分类培训。大家放下测温枪、摘下护目镜,拿起钩子和夹子,投入到垃圾分类的宣传和分拣工作中。

目前,全市垃圾分类工作正在如火如荼的开展。为了加大垃圾投放管控力度,提高居民投放认知度和投放自觉准确度,十一分公司加大了宣传力度,安排客服人员和办公室人员分班参与分类宣传,做好投放的宣教指引,促使业主养成自觉分类投放的习惯。

十一分公司在下一阶段会积极协调街道办事处采取多种形式加大垃圾分类利国利民的宣传力度,使此项工作顺利平稳开展。

同时,十一分公司也大力狠抓接诉即办、安全隐患排查、公租房业务接管等工作,力求为辖区住户提供全方位、多角度、深层次的管理服务。

分公司经理王毅表示,全体员工一定在公司党委及分公司班子的领导下,不断加强内部管理和员工自身素质培养,不断开拓进取,秉承国企责任担当,继续为民服务,提升服务质量,使众多住户能够拥有一个温暖、舒心、整洁、便利的居住环境,享受贴心周到、热忱细致的物业服务。

听了十一分公司工作人员的介绍,刘先生感动的说:“以前真的没有想到,物业公司原来担负着如此繁重的工作。你们一边要完成这么多的重要工作,一边还随时关心帮助我这样的住户,真是太辛苦了。我们只是享受到了十一分公司这样的好物业的出色服务,却没有体会到物业工作人员的困难与辛劳。”

刘先生向十一分公司的工作人员表示,今后一定会积极配合物业公司的工作,共同打造优质良好的居住环境。也祝愿首开方庄物业服务有限公司十一分公司在今后的工作中再创佳绩。