资料图 摄：赵鹏

01

“海底捞老会员

从不排队被要求排队”

“我是海底捞的老会员了，一直都被海底捞工作人员热情服务所打动，这么多年来我在海底捞消费有10万元，没想到最近却遇到了这样一件事，让我改变了对海底捞的看法。”

山东青岛市民武先生告诉记者

8月19日

他在青岛海底捞安泰广场店吃饭

“店里的员工都认识我，我去了从来是不用排队的，只要有位置都会给我先安排，毕竟我的消费金额摆在那里。”

武先生称

当晚他被告知需要排队

“我想也就等个几分钟，就等吧，可是我溜达了一下发现店里有好几个空位子，我就有点不高兴了。就找值班的经理理论，值班经理还是让我等，并连说了好几遍让我好好说话。”

武先生说

对这名经理的服务态度

“感到很不满，心里一直都很不舒服”

“吃饭的时候，我还想找这名经理理论一下，让服务员去找，这名经理也一直没有出现。”

武先生告诉记者

他的家人联系了

之前经常接待他们的另一名经理“露露”

这名经理表示自己会去处理

02

“沟通无果

被气进医院打点滴”

“晚上9点多，跟我们比较熟的这名经理来到了店里，我们看到她找另一名经理聊了一会之后又走了，压根没跟我们打招呼。”

武先生说

因对海底捞安泰广场店的服务“很生气”：

“当晚感觉不舒服，就去了医院打点滴”

“我家人把我打点滴这个事情跟露露经理说了，她却一直没有回信息。”

武先生说

他很生气

后来拨打了海底捞的

官方客服电话投诉

“打了很多遍一直没人联系我，我是彻底对海底捞的服务质量无语了。”

“几天后，我去门店结账后想找经理来讲讲道理，没想到经理很沉着地说，报警吧！”

武先生称

他觉得这名经理的行为非常可笑

跟海底捞宣传的服务质量“严重不符”

03

海底捞客服：

已接到投诉

双方还未达成一致

据半岛都市报微信公众号9月10日消息，记者拨打海底捞安泰广场店的公开电话，工作人员表示目前这名经理不在店里，将在这名经理上班后转告。

截至记者发稿时，暂未接到回电。

记者随后拨打海底捞官方客服电话，工作人员表示，他们接到过武先生的投诉，已经让门店与武先生沟通，但还没有达成一致。

网友评论

针对此事，网友纷纷发表意见。

有网友认为该顾客的行为欠妥，是“惯出来的毛病”，“消费多少都应该排队”。

也有网友表示，海底捞的黑海会员可享受“免排队”服务，但被气到打点滴“有点莫名其妙”。

海底捞黑海会员可以免排队？

店方这么说

海底捞会员是否真的可以免排队？

广州日报全媒体记者查阅海底捞官方APP及微信公众号发现，海底捞会员按不同成长值一共分为四个等级，分别是红海、银海、金海、黑海。

会员有相应的升级和降级规则，具体如下：

记者查阅海底捞官方信息，几个等级的会员均未标注可享受“免排队”服务。其中，级别最高的黑海会员“特权介绍”显示，“正常营业门店在当前网上排号已满时，黑海会员可正常排号”。

广州日报全媒体记者今日也拨打了海底捞安泰广场店的电话了解相关情况。

据工作人员介绍，顾客可根据消费次数或成长值两种途径成为海底捞黑海会员，“一种是2个月在海底捞消费16次，另一种是最近12个月内累计成长值达12000或以上”。

对于黑海会员是否可免除排队问题，该工作人员称，黑海会员并非可以不排队，而是“优先安排排队服务，减少排队时间，具体还要根据现场情况安排”。

事件的最新进展，我们将持续关注。

（原标题：男子自称在海底捞就餐后被气进医院，只因被告知要排队？网友炸锅）

来源：综合半岛都市报、广州日报、网友评论

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