“您放心，我们给老年人预留了免预约座位。”

得到回应后，王黎明长舒一口气。

如今，预约已成常态，很多不擅长使用智能手机的老年人，遭遇预约难题。但令人欣慰的是，记者上周走访时发现，在一些图书馆、公园、电影院……或专门为老人准备了免预约通道，或替老人现场预约，帮助他们攻克预约难关。

图书馆：不仅免预约 还设老年专座

朝阳区图书馆的历史可以追溯到1913年的“劝学所”。1959年1月，朝阳区图书馆正式对外开放，1960年迁到小庄。王黎明，家住金台路，小庄的这个图书馆，一直以来都是他最喜欢的阅读场所。“我喜欢看报纸、杂志，平时如果想研究点什么东西，也会过来查资料，溜达着就过来了，方便。”

老爷子在疫情期间，谨小慎微，没出京，也没出过远门，基本的生活需求，都是就近解决。唯独这个图书馆，让他心心念念。总盼着图书馆开门，但开门后又听说要预约，一天只接待150人。他几次路过，都犹犹豫豫，“现在这智能手机，我是真不会弄，更别提预约了”。

这天终于鼓足勇气进了门，得知老年人可以免预约进馆，王黎明发自内心地高兴。好事多磨，测完体温，要登记信息时，老爷子记不住自己的手机号了，没法登记。几经沟通，工作人员拿来王黎明的手机：“我拿您手机给我拨一个电话，这样号码就出来了，可以登记。”

终于进了馆，室内凉风舒爽。在二楼的报纸期刊阅览室，专门设置了6张宽大的书桌，这是图书馆专门为老年人准备的免预约老年人专座。“这儿好啊，报纸全，上架也快。”王黎明挑了份最新上架的报纸，和其他两位老人一样，落了座，翻阅起来。

朝阳区图书馆馆长李凯介绍，这里有242份报纸、370份期刊供选读：“我们这个馆，原本就有老年人阅读区。现在，全馆还没有完全开放，所以考虑到老年人有读报、读期刊的习惯，专门在这里设置了临时专区。”

6张书桌，并不是每天只接待6个人，只要有空位，老人都可以来。另外，在朝阳区图书馆更新更大的劲松馆，也专门设置了老年人阅览室，可以同时接待十几名老人阅读。李凯说：“我们的原则是，老年人会预约就预约。不会，我们可以帮忙。实在没法操作，就登记入馆。尽量为老年人考虑周全。”

在西北四环的海淀区图书馆，目前每天接待到馆读者200人，需预约。但记者了解到，这里也专门为无法预约的老人提供免预约入馆服务。三楼的报刊阅览室，同样考虑到老年人的习惯，准备了舒适的阅读环境，甚至连老花镜和小药箱都配备齐全。办公室主任姜威告诉记者：“尤其在夏天，老年人很喜欢到我们馆来读书看报，有时候上午来一次，中午回家吃个饭，下午还会再来。”对那些没有阅览证的60周岁以上老人，海淀区图书馆也人性化管理，登记身份证或者老年卡，出示健康码，便可入馆。

记者了解到，像首都图书馆等图书馆也为60周岁以上老年读者提供了入馆便利服务。

公园：让老人像往常那样愉快遛弯儿

从天坛公园东门往里走没多远，有一处面积不大的健身场所——全民健身路径。大爷大妈们在这里的单杠、双杠等设备上玩出了花样，让这里也成了北京老年健身圈的网红打卡地。记者到访时，几位身材健硕的大爷正在双杠上自如伸展。“我们都熟了，基本上天天能见着，这么多年早就成了习惯。”刘大爷说。

从4月28日起，天坛公园也实行了分时段实名预约购票、实名验票措施。但是，持公园年票及政策性免费人员进入公园暂时无需预约。就像一名工作人员说的那样：“很多北京大爷大妈，都把逛天坛当成每天必备的习惯了，我们尽量让他们像往常那样愉快遛弯儿。”不过，具体到天坛内的景点，如果需要参观，老人们还是需要提前预约购票。

在朝阳公园的健身步道上，老马慢悠悠地溜达着，身边骑自行车的少年风一般地驶过。“嘿，我年轻时，也这样，只不过那时候骑的是大人的车。”拿着老年卡的老马，没用预约，跟往常一样，每天下午到朝阳公园这条有树荫的步道下散步。

据工作人员介绍，持公园年卡、有效身份证件的老年人，可以免预约、登记进园。“我觉得这样真是挺替我们老年人考虑的。”老马对这种贴心服务赞赏有加，“智能手机，我也研究，但熟练程度没法跟年轻人比啊。我天天都要逛公园，要是天天让我预约，我真没法弄。”

电影院：一直以来 都坚持帮老人取票

万达影城北京CBD店，还没有恢复往日里的火热氛围。经常排队的零食饮料区门可罗雀，只有自动取票机前有影迷在操作取票。按照疫情防控统一要求，电影院线下售票暂停，全部采用网络预约购票、线下取票的模式，而且观众也不允许携带零食和饮料进场。

“刚开放不久，现在还是限流状态，而且新片还没有大批量上映。”值班的董经理说，虽然人不是很多，但是也已经接待了几次老年影迷。对不会用手机购票的老年影迷，影院会主动帮助。董经理一边检票一边对记者说：“这很正常，我们其实早就这样做了。老人接受智能设备确实慢一点，我们也都理解。在手机上买完票，再帮他们取个票，对我们也不是什么麻烦事，而是应该做的。”

金逸影城中关村店场务员工小吴也表示，帮助老年影迷，早就成了日常工作的一部分。“一般都是子女帮老人在网上买了票，老人过来以后，我们帮他们取一下票，举手之劳。”因为现在上映的是《星际穿越》这样的引进片，所以老年影迷还不多。但随着像《八佰》等国产片逐渐点映，小吴说，老年影迷在慢慢变多，“有老人遇到购票、取票的难题，我们会主动帮忙，请老人们放心。”

记者手记：子女们也该多做点事了

在采访过程中，记者发现这些图书馆、公园、电影院，已经在力所能及地帮助老年人适应预约常态化。但像金逸影城中关村店的小吴所说，子女们先预约购买好电影票，是帮老年人顺利观影的第一步，“如果到现场再由我们来帮助购票，那很可能已经没有合适的场次了。”

在朝阳区图书馆，王黎明老爷子的焦急写在脸上，如果不是工作人员悉心帮助，冒着酷热的他很可能白跑一趟。

在朝阳公园，老马拉着记者聊了很久，不仅仅是预约的话题，还有对智能手机的适应，“以前啊，觉得没必要，现在，真是逼着自己学习，得勤问孩子怎么玩手机。”

在天坛公园，一位正在报刊栏边看报的大爷说，他每年都会去一趟潭柘寺，最近又去了一趟。需要预约，自己不会弄。但是孩子提前给办好了预约，开车带着他，上山进寺，“没感觉有什么不方便，反而人少，玩得更舒适。”

老人们不是不想拥抱互联网、不是不愿意使用智能手机，他们只是需要一个引路人、一份随叫随到的指南。不想麻烦子女，是很多老年人的真实想法。但是，子女们似乎应该更主动一些，就像记者走访的这些机构的工作人员一样，向前一步，帮老人们适应预约常态化、智能生活常态化。老人们不主动说，好像并不代表他们没有需求。就像小时候，孩子们即便不主动说，父母们也会主动问：“孩子，你累不累？要不要抱抱？”

（原标题：消费季，看这些地方如何帮老人攻克预约难关）

来源：北京日报客户端 | 记者 孙毅 文并摄

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