自去年11月底，市水务局在朝阳区和丰台区试点启动水务专员进街道，8个多月来，水务专员为两区20个街道处理涉水诉求36件，涉及水压不足、水井冒水、污水排放不畅等。在水务专员的努力下，基层水务工作正从被动响应向主动治理、从“接诉即办”向“未诉先办”逐渐转变。

以往一下大雨，朝阳区酒仙桥街道驼房营西里门前那条路就会积水，居民经常要蹚水进出。找砖块、搬沙袋，只要天气预报要降雨，小区物业和居民就要行动起来想办法应对。去年年底，市水务局排水管理事务中心工作人员高丹成了酒仙桥街道的水务专员，污水溢流、供水不足、低洼院落积水……但凡跟水相关的难事儿，她都管。上周五，街道城市管理办公室的工作人员将驼房营西里积水的问题告诉了她，高丹第一时间上报了市民热线服务中心市水务局分中心。

很快，驼房营西里小区门前积水这条信息被迅速向下传递。市水务局海绵处立刻与当地管网权属单位北京排水集团坝河管网分公司取得联系，第二天一大早，高丹和排水集团的相关工作人员同时出现在了现场。经过勘查和多方走访，发现这条路问题不少。原来，小区门前是一条不宽的市政路，经常有大车穿行，长期的碾轧造成了路面的下沉，再加上本身这条路有些倾斜，下雨的时候水都往小区门口汇集。另外，这个地区的排水设施有些老化，存在排水不畅等问题。

很快，排水集团制定了应对方案。首先，要在积水处加装一个导水管，一旦有积水，导水管就会将水倒入最近的雨水管网；其次，增加一组抢险单元，一旦发生大雨，会有防汛人员加快积水清理；第三，排水集团还沟通了朝阳区相关部门，协调路面维修事宜，并将这段路纳入排水管网改造计划，择机改造。从提出诉求，到确定方案，加装临时设施，只用了短短3天时间。“如果没有水务专员的帮忙，我们可能现在还在搬沙袋呢。”

目前，像高丹这样的水务专员还有63个，他们分散到丰台区和朝阳区的64个街道，为市民解决涉水诉求。来自团城湖管理处的水务专员王硕利用自己的专业水务知识，调解了朝阳区呼家楼街道一户居民和楼旁饭店因污水井引发的矛盾，在他的沟通协调下，饭店与居民达成共识，将管线延长挪移井口，让扰民的污水井远离居民窗户。

（原标题：门前积水、管线跑水、污水井扰民……水务专员上岗8个月 这些事儿好解决了）

来源：北京晚报 记者：叶晓彦

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